Após um desastre ou crise, as pessoas recorrem a fontes confiáveis ​​para obter informações.

No mundo digitalmente conectado de hoje, essas fontes geralmente assumem a forma de plataformas de mídia social. Essas plataformas permitem a rápida disseminação de informações consideradas vitais em meio a um desastre ou crise.

Vimos isso mais recentemente em meio à disseminação do coronavírus, já que as informações sobre o surto inundam os feeds das redes sociais. Essas informações vêm de fontes governamentais, bem como de organizações não governamentais e de particulares, esse foi o caso com muitos usuários de mídia social chineses ativos e meios de comunicação online.

Nossa pesquisa comparou a eficácia das informações relacionadas a desastres compartilhadas no Twitter por organizações públicas e privadas, incluindo ONGs e agências de ajuda.

O Twitter ganhou reconhecimento como uma ferramenta que pode auxiliar no processo de gerenciamento de desastres ou crises, permitindo que os indivíduos pesquisem hashtags específicas por meio de algoritmos de vinculação.

As vítimas podem compartilhar suas histórias

Além de ser um sistema central de informação e alerta, O Twitter também fornece uma plataforma para as narrativas das pessoas pessoalmente afetadas por desastres ou surtos, o que é útil quando se trata de assistência e apoio humanitário.

Ao fornecer aos usuários informações pertinentes e confiáveis ​​relacionadas a desastres, O Twitter tem o potencial de reduzir o impacto de um desastre.

Embora nossa pesquisa tenha descoberto que o Twitter pode ser bem-sucedido na divulgação de informações relacionadas a desastres, descobrimos que organizações públicas e privadas usaram a plataforma de maneira conservadora, não divulgar informações rapidamente, apesar da grande responsabilidade social.

Observamos que essas organizações públicas e privadas tinham uma nítida falta de interação com seus seguidores. Isso limita a eficácia do conteúdo para estimular a participação do público. A utilidade de divulgar essas informações pode ser muito melhorada, melhorando a qualidade da interação online, garantindo um diálogo bidirecional.

Nossa pesquisa estabeleceu ainda duas características organizacionais principais que influenciaram significativamente a eficácia do uso da mídia social para comunicação relacionada a desastres.

Primeiro, políticas internas de criação e divulgação de informações e, segundo, os processos relativos à tomada de decisão na organização influenciaram a eficácia da comunicação relacionada a desastres.

Muito devagar

Tanto as políticas internas quanto os processos de tomada de decisão reduziram a velocidade de comunicação, em última análise, diminuindo a eficácia das informações sensíveis ao tempo.

Tipicamente, organizações públicas e governamentais exerceram grande cuidado e elaboraram cuidadosamente seu conteúdo para cumprir os padrões oficiais, políticas e regulamentos (como aqueles relativos à moderação de comentários, questões de divulgação e endosso), que muitas vezes aumentam significativamente o tempo gasto para liberar o conteúdo.

Pelo contrário, organizações privadas - em virtude de serem de propriedade e operação independentes - foram capazes de exercer uma flexibilidade muito maior no cumprimento de regulamentos e certos padrões de operações, e foram capazes de se coordenar de forma mais eficaz com as redes, em grande parte devido ao fato de terem menos protocolos a seguir do que suas contrapartes públicas.

Organizações públicas também foram prejudicadas devido ao poder de decisão sobre o conteúdo das redes sociais. Tipicamente, um administrador de mídia social precisaria obter vários níveis de aprovação antes de postar conteúdo no feed do Twitter de uma organização pública sobre um desastre ou surto em andamento.

Como resultado, o volume de informações publicadas e dados produzidos no setor público é inferior ao do setor privado. Embora seja de vital importância que essas informações sejam verificadas para garantir sua validade, uma vez que essas informações precisas finalmente alcançam um grande público, pode ser tarde demais para ter um impacto significativo.

Com organizações privadas, nossa pesquisa mostrou que as informações ainda eram validadas antes de serem compartilhadas, mas o processo de tomada de decisão foi concluído em tempo hábil - resultando em uma maior quantidade de informações sendo disseminadas com eficiência.

Lições

Então, quais são as lições de nossa pesquisa até agora?

Aprendemos que as organizações que usam o Twitter para disseminar informações relacionadas a desastres devem garantir a eliminação de níveis supérfluos de aprovação de informações validadas.

Devem dar grande importância à divulgação oportuna da informação.

E também devem encorajar a participação pública e se envolver ativamente com seguidores para reduzir o impacto potencial de desastres.

Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.