O Uber acaba de adicionar uma nova ferramenta para os passageiros que se encontram em situações desconfortáveis ​​durante uma viagem.

O gigante da atração lançou "On-Trip Reporting" na quarta-feira, que permite que as pessoas alertem discretamente a empresa sobre incidentes de segurança não emergenciais em tempo real. Por exemplo, os usuários podem documentar comportamentos como direção imprudente ou perguntas inadequadas enquanto uma viagem está em andamento e enviar detalhes para a equipe de segurança do Uber enquanto ela está acontecendo.

Anteriormente, os pilotos tiveram que esperar até que a viagem fosse concluída para fornecer feedback sobre como foi. Mas isso nem sempre foi eficaz, pois muitas vezes as pessoas estão com pressa de chegar ao trabalho, reuniões ou encontros sociais e não tem tempo para fazer uma denúncia imediatamente após saírem do carro.

"As pessoas estão em movimento. Relatórios On-Trip oferecem a oportunidade de relatar informações enquanto elas estão lá em sua mente, enquanto eles estão pensando sobre isso no momento, "disse Tracey Breeden, chefe global de segurança da mulher e violência baseada em gênero no Uber.

A ferramenta de relatório de incidentes está localizada no Kit de Ferramentas de Segurança do aplicativo. Alguém da equipe de segurança do Uber fará o acompanhamento com o passageiro e o motorista em algum momento após o término da viagem.

Os motoristas denunciados recebem materiais educacionais sobre como se comportar adequadamente durante as viagens. As informações no relatório são anônimas para que o motorista não saiba qual passageiro as relatou.

E se o motorista mostrar um padrão de comportamento semelhante ao longo do tempo, O Uber tomará medidas adicionais, Breeden, um ex-policial, disse aos EUA HOJE.

"O que queremos que o público ouça é que se isso te deixa desconfortável, sim, queremos que você denuncie, "Breeden disse. A ferramenta vai ajudar o Uber a resolver melhor os problemas subnotificados durante as viagens. Também vai ajudar a empresa a identificar quais tipos de problemas ocorrem e apontar exatamente eles acontecem.

O Uber usará os dados para desenvolver outras soluções de segurança para os passageiros.

Muitas coisas podem dar errado ao viajar em um espaço fechado com um estranho. Na verdade, houve pelo menos nove incidentes de assassinato e 58 pessoas mortas em acidentes, de acordo com o primeiro estudo do Uber detalhando incidentes em 2019.

Centenas de motoristas e passageiros alegaram agressão sexual durante viagens, e várias ações judiciais foram movidas contra a empresa com sede em San Francisco por pessoas que disseram que eles foram estuprados ou agredidos por motoristas.

O rival do Uber, Lyft, viu ocorrências semelhantes.

Ainda, esses incidentes são relativamente raros em comparação com os milhões de viagens feitas todos os dias. Todos os que dirigem para o Uber passam por uma verificação de antecedentes antes do primeiro dia de trabalho, e a empresa faz novas avaliações a cada ano.

Lyft também monitora rotineiramente os registros criminais e de direção de seu motorista.

O relatório de incidentes em tempo real é o recurso mais recente que visa tornar o serviço de chamada do Uber mais seguro para passageiros e motoristas que usam seu aplicativo.

A empresa lançou anteriormente o RideCheck, que envia uma notificação push para motoristas e passageiros quando os dados de GPS do Uber indicam uma possível falha ou uma longa pausa inesperada.

O Uber também integrou um botão de emergência no aplicativo e outras melhorias para aumentar a segurança.

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