p Quando o mundo mudou de computadores pessoais para smartphones, os sites precisavam ser reduzidos para funcionar em telas menores e conexões sem fio mais lentas. Uma mudança semelhante para serviços centrados em voz está novamente forçando as empresas a repensar como apresentam as informações aos consumidores - e estimulando novos esforços para ajudá-los a fazer isso. p A empresa de software Adobe, por exemplo, anunciou na terça-feira um novo pacote de ferramentas que pode ajudar as companhias aéreas, varejistas e outras empresas criam interfaces de voz simples para viagens e compras. Não é uma tarefa simples, já que um assistente digital baseado em voz não pode realmente listar dezenas de opções de voos ou centenas de produtos.

p Isso significa que as empresas precisam descobrir como reduzir essas escolhas às opções de viagens ou produtos que as pessoas mais provavelmente desejam - uma tarefa inerentemente árdua.

p A tecnologia ainda está em sua infância, e a Adobe ainda não tem nenhum parceiro corporativo real para mostrar. Mas seu anúncio, feito em conjunto com um show de tecnologia em Barcelona, Espanha, mostra que os assistentes de voz estão se tornando canais importantes para chegar aos consumidores.

p O recurso de compra por voz da Amazon já reduz as solicitações de compras a uma ou duas opções e torna a compra fácil porque já possui informações de pagamento e envio para clientes qualificados por voz. Mas as empresas menores não têm os recursos de computação e experiência para corresponder a isso, que é onde entram empresas como a Adobe.

p A analista Carolina Milanesi, da Creative Strategies, diz que não conhece outro serviço que tenta ajudar as empresas a melhorar a forma como alcançam seus clientes por meio da voz.

p Na prática, tornar os recursos de voz úteis significa antecipar o que os clientes desejam. Sites de viagens, por exemplo, deixe as pessoas limitarem uma pesquisa a, dizer, voos sem escalas, mas isso é mais complicado quando eles estão conversando com um serviço. A Adobe promete ajudar a restringir essas opções automaticamente, para que alguém que ganhe pontos na United e goste de voos de manhã cedo ouça apenas essas partidas.

p O novo serviço de voz da Adobe funcionará com todos os principais assistentes de voz, não apenas da Amazon. Ele limitará sua análise aos dados fornecidos pela empresa específica em que as pessoas estão comprando, em vez de tentar reunir um perfil pessoal mais abrangente de várias fontes.

p Isso limitará a precisão de sua personalização em comparação com o que a Adobe afirma que pode fornecer. Mas a empresa acredita que os consumidores ainda não se sentirão confortáveis ​​com esse perfil mais amplo. p © 2018 Associated Press. Todos os direitos reservados.