Rostos humanos digitalizados em caixas de autoatendimento de supermercados podem reduzir o risco de furto, de acordo com um estudo da Universidade Abertay.

Pesquisas anteriores indicaram que o aumento da automação no varejo aumentou a probabilidade de os clientes se comportarem de maneira desonesta.

Os especialistas da Abertay desenvolveram personagens virtuais para examinar se sua presença nas caixas registradoras afetaria o comportamento do consumidor.

Eles descobriram que um realista, rosto humano resultou em menos casos de desonestidade entre os clientes do que personagens menos humanos.

O estudo envolveu a simulação de um cenário de checkout de autoatendimento, com os participantes sendo solicitados a escanear ou pesar itens, antes de pagar por eles, proporcionando-lhes a oportunidade de selecionar pesos menores ou escanear menos itens.

Susan Siebenaler, que conduziu a pesquisa para seu Ph.D., disse:"Os participantes foram colocados em situações em que poderiam se beneficiar financeiramente por meio de comportamento desonesto.

"Os participantes pareceram ser influenciados positivamente por uma maior presença social, como recursos semelhantes aos humanos, o que significava que eles eram menos propensos a trapacear. "

Dra. Andrea Szymkowiak, conferencista sênior em interação humano-computador, acrescentou:"As pessoas respondem às sugestões humanas sociais, e parece haver um mecanismo embutido que nos faz responder aos rostos e ao contato visual. "

"A ideia aqui é que a presença de personagens digitais semelhantes aos humanos pode influenciar o comportamento do comprador, mas mais pesquisas são necessárias para determinar o benefício do mundo real de tal tecnologia. "