Uma equipe de pesquisadores da Universidade da Califórnia em Los Angeles e do Instituto de Tecnologia da Califórnia descobriu por meio de experimentos que os humanos tendem a confiar mais nos robôs quando comunicam o que estão fazendo. Em seu artigo publicado na revista Avanços da Ciência, o grupo descreve a programação de um robô para relatar o que estava fazendo de diferentes maneiras e depois o mostra em ação aos voluntários.

Conforme os robôs se tornam mais avançados, espera-se que eles se tornem mais comuns - podemos acabar interagindo com um ou mais deles diariamente. Tal cenário deixa algumas pessoas desconfortáveis ​​- a ideia de interagir ou trabalhar com uma máquina que não apenas realiza atribuições específicas, mas fazê-lo de maneiras aparentemente inteligentes pode parecer um pouco desanimador. Os cientistas sugeriram uma forma de reduzir a ansiedade que as pessoas experimentam ao trabalhar com robôs é fazer com que os robôs expliquem o que estão fazendo.

Neste novo esforço, os pesquisadores observaram que a maior parte do trabalho realizado com robôs concentra-se em realizar uma tarefa - pouco está sendo feito para promover a harmonia entre robôs e humanos. Para descobrir se ter um robô simplesmente explicar o que está fazendo pode reduzir a ansiedade em humanos, os pesquisadores ensinaram um robô a desatarraxar uma tampa de remédio - e a explicar o que estava fazendo enquanto realizava sua tarefa de três maneiras diferentes.

O primeiro tipo de explicação foi chamado de simbólico, ou mecanicista, e envolvia ter o robô exibindo em uma tela de vídeo cada uma das ações que estava realizando como parte de uma sequência de ações, por exemplo. entender, empurre ou torça. O segundo tipo de explicação foi chamado de háptico, ou funcional. Envolvia a exibição da função geral que estava sendo realizada enquanto um robô realizava cada etapa de uma tarefa, como se aproximando, empurrando, torcendo ou puxando. Os voluntários que assistiram ao robô em ação também receberam uma mensagem de texto simples que descreveu o que o robô iria fazer.

Os pesquisadores então pediram a 150 voluntários para assistir enquanto o robô abria um frasco de remédio junto com as explicações que o acompanhavam. Os pesquisadores relataram que os voluntários deram as classificações de confiança mais altas quando lhes foram mostradas as explicações táteis e simbólicas. As classificações mais baixas vieram daqueles que viram apenas a mensagem de texto. Os pesquisadores sugerem que seu experimento mostrou que os humanos são mais propensos a confiar em um robô se receberem informações suficientes sobre o que o robô está fazendo. Eles dizem que o próximo passo é ensinar os robôs a relatar por que estão realizando uma ação.

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