Relatos sobre as péssimas condições de trabalho dos moderadores do Facebook têm chegado às manchetes em todo o mundo.

Os trabalhadores dizem que estão se esgotando enquanto moderam grandes fluxos de conteúdo violento sob pressão, com vago, diretrizes em constante mudança. Eles descrevem impuro, locais de trabalho de empreiteiros perigosos. Moderadores lutam contra a depressão, vício, e até mesmo transtorno de estresse pós-traumático do desfile interminável de horrores que consomem.

No entanto, em vazamento de áudio publicado recentemente pelo The Verge, O presidente-executivo do Facebook, Mark Zuckerberg, pode ser ouvido dizendo a sua equipe que alguns desses relatórios "são, Eu penso, um pouco dramático demais. "

Fora de contato e desdenhoso

Embora Zuckerberg reconheça que os moderadores do Facebook precisam ser tratados com humanidade, no geral, ele aparece na gravação como uma pessoa que vê o sofrimento humano como "um problema de matemática, "como o editor-chefe do The Verge, Nilay Patel, sugeriu no Twitter.

A resposta de Zuckerberg é preocupante em várias frentes, principalmente em minimizar o impacto da moderação sobre aqueles que a praticam. Também funciona para desacreditar aqueles que denunciam as más condições de trabalho.

Ao descartar os riscos reais de mal pagos, implacável moderação de conteúdo e sugerindo que os moderadores que apontam os problemas são "excessivamente dramáticos, "Zuckerberg corre o risco de agravar o trauma dos moderadores.

Este é o resultado do que as psicólogas americanas Carly Smith e Jennifer Freyd chamam de "traição institucional", onde a organização em que confiamos para nos apoiar, não. Ainda pior, este comportamento também fez com que as pessoas duvidassem de sua decisão de denunciar.

Também entramos em contato com o Facebook sobre os comentários de Zuckerberg e pedimos que confirmassem ou negassem as condições de trabalho de seus moderadores. Eles nos deram a seguinte declaração:"Estamos empenhados em fornecer suporte para nossos revisores de conteúdo, pois reconhecemos que revisar certos tipos de conteúdo pode ser difícil. É por isso que todos que revisam conteúdo para o Facebook passam por um estudo aprofundado, programa de treinamento de várias semanas em nossos Padrões da Comunidade e tem acesso a amplo suporte para garantir seu bem-estar, que pode incluir suporte no local com profissionais treinados, um serviço de plantão, e benefícios de saúde desde o primeiro dia de trabalho. Também estamos empregando soluções técnicas para limitar ao máximo a exposição ao material gráfico. Este é um assunto importante, e estamos empenhados em fazer isso da maneira certa. "

Embora Zuckerberg e o Facebook reconheçam que os moderadores precisam de acesso a cuidados psicológicos, existem questões estruturais importantes que impedem muitos deles de obtê-lo.

Fundo da pilha

Se a internet tem um sistema de aulas, moderadores sentam-se na parte inferior - eles são comedores de pecado modernos que absorvem material ofensivo e traumático para que os outros não tenham que ver.

A maioria são subcontratados que trabalham em acordos de curto prazo ou casuais, com poucas chances de emprego permanente e agência ou autonomia mínima. Como resultado, eles estão em grande parte exilados dos campi brilhantes das grandes empresas de tecnologia de hoje, embora muitos possuam diplomas de universidades de primeira linha, como Sarah T. Roberts discute em seu livro Behind The Screen.

Como membros do precariado, eles estão relutantes em se afastar do trabalho para procurar atendimento, ou indicam que são incapazes de lidar, caso percam turnos ou tenham contratos rescindidos. O custo do atendimento também é um inibidor significativo. Como Sarah Roberts escreve, os trabalhadores contratados muitas vezes não são cobertos pelos planos de saúde dos empregados ou não têm condições de arcar com sua própria cobertura privada.

Essa impotência estrutural tem implicações negativas para a saúde mental dos trabalhadores, mesmo antes de começarem a moderar conteúdo violento.

A maioria dos moderadores de plataforma são contratados por meio de empresas de terceirização que são lamentavelmente desqualificadas para compreender as nuances do trabalho. Uma dessas empresas, Cognizant, supostamente concede aos moderadores nove minutos por dia de "tempo de bem-estar" para "processar" conteúdo repugnante, com repercussões se o tempo for usado para pausas para ir ao banheiro ou orações.

Documentários como The Moderators e The Cleaners revelam o tecnocolonialismo em centros de moderação na Índia, Bangladesh e Filipinas. Como um todo, moderadores são humanos vulneráveis ​​em um ciclo mortal - Morlocks sujeitos aos caprichos de Eloi do Vale do Silício.

Organizando para a mudança

Apesar das condições desanimadoras dos moderadores e do desprezo de Zuckerberg e outros no topo da hierarquia tecnológica, há sinais de que as coisas estão começando a mudar.

Na Austrália, gerentes de comunidade online - profissionais que são contratados para ajudar as organizações a construir comunidades ou públicos em uma variedade de plataformas, incluindo o Facebook, e que definem regras para governança e moderação — recentemente se associaram a um sindicato, a mídia, Entertainment and Arts Alliance, para negociar proteções trabalhistas.

Isso foi feito por meio da rede de gerentes da comunidade australiana (ACM), que também fornece acesso a treinamento e suporte de pares. ACM também está trabalhando com organizações afins em todo o mundo, incluindo Bundesverband Community Management na Alemanha, Voorzitter Vereniging Community Management na Holanda, A Mesa Redonda da Comunidade nos Estados Unidos, e grupos nascentes na Índia e no Vietnã.

Esses grupos são comunidades profissionais de prática e representantes sindicais que defendem seu povo, e defender seus insights e perspectivas.

Conforme esse movimento cresce, pode desafiar a dependência da indústria de tecnologia de produtos baratos, trabalho desprotegido - que se estende além da moderação a inúmeras outras áreas, incluindo contrato de desenvolvimento de jogos e produção de vídeo.

O sindicato dos YouTubers e muito mais

Os trabalhadores da indústria de jogos também estão começando a resistir às estruturas que exploram seu tempo, talento e, invariavelmente, bem-estar (conforme ilustrado por Hasan Minaj no Patriot Act). Na Austrália, a Gaming Workers Unite está mobilizando trabalhadores de jogos em torno de questões de emprego precário, assédio (online e offline), exploração e muito mais.

E na Europa, os YouTubers estão se juntando ao maior sindicato de metalúrgicos do país, IG Metall, para pressionar o YouTube por maior transparência em torno da moderação e monetização.

Embora Mark Zuckerberg não pareça entender os desafios humanos da criatividade na Internet, ou o trabalho que permite que sua máquina funcione, ele ainda pode ter que aprender. Seus comentários agravam a violência material vivida pelos moderadores, descartar a complexidade de seu trabalho e - o que é mais importante - descartar seu potencial de organização.

Os executivos da plataforma podem esperar uma reação negativa dos trabalhadores digitais em todo o mundo. Os efeitos físicos e psicológicos da moderação são realmente dramáticos; as mudanças que estão provocando nas relações industriais são ainda mais graves.

Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.