Jeremy Bloom tem uma família educada. Mas depois de algumas tentativas frustrantes e fracassadas em que Bloom educadamente pediu a Alexa para diminuir o volume na hora do jantar, ele gritou em vez disso, "Alexa, feche-o. "

"Para nossa surpresa, a música parou imediatamente, "diz o credor comercial da área de Pittsburgh." Nós rimos muito disso. E embora não seja a melhor lição de boas maneiras para as crianças, é comum dizermos a Alexa para 'compactar' agora. "

À medida que dependemos cada vez mais de assistentes de voz antropomorfizados com inteligência artificial em nossas casas ou em nossas mãos para o clima, notícia, ajuda com o dever de casa e tal, há uma questão de saber se essas máquinas merecem o respeito que nós (esperançosamente) damos aos outros seres humanos.

Em outras palavras, devemos usar palavras como "por favor" e "desculpe" quando pedimos a Alexa da Amazon, o Google Assistant ou o Siri da Apple para fazer algo em nosso nome - ou responder com um "obrigado" quando os dispositivos atenderem às nossas solicitações? E se formos malcriados com Alexa e os outros, O que isso não apenas ensina nossos filhos, mas diz sobre nosso próprio nível de civilidade?

Dra. Laura Phillips, um neuropsicólogo clínico no Child Mind Institute, diz que as respostas são "complicadas e realmente cheias de nuances".

Um relatório do ano passado da empresa de pesquisa de mercado Childwise, do Reino Unido, sugeriu que os aparelhos de reconhecimento de voz podem ensinar as crianças a serem rudes e exigentes, e que "a linha divisória entre a 'pessoa' digital e um ser humano real pode não ser clara para as crianças."

Alguns pais têm lutado para encontrar o tom certo.

"Isso realmente me fez pensar sobre pessoas versus objetos inanimados versus animais de estimação versus inteligência simulada, "diz Deidré McLaren, mãe de uma criança de 4 anos em Joanesburgo, África do Sul.

Para Cynthia Craigie, uma dona de casa mãe de três filhos na costa central da Califórnia, é tudo sobre o que as crianças ouvem.

"Como você interage com seu cônjuge? Como você interage com o caixa da loja de conveniência? Você diz 'por favor' e 'obrigado, 'ou você está no seu telefone, distraído quando você passa pela fila do caixa? Essas pequenas coisas, Percebi que meus meninos prestam atenção e copiarão minhas ações. As boas maneiras podem ser consideradas uma arte perdida. "

Mas outro pai, Tawnya Slater, vê de forma diferente. Observar boas maneiras com esses dispositivos é para ela, Em um mundo, "estranhas." "Você quer que eu diga 'por favor' ao meu dispositivo eletrônico? Devo dizer 'obrigado' à minha lixeira por aceitar meu lixo? Que tal eu pedir ao freezer para, por favor, manter meu sorvete congelado, "ela compartilhou em um grupo no Facebook discutindo o assunto.

O que torna as coisas mais complicadas é que "assistentes digitais têm essa aura de autoridade, "diz a Dra. Pamela Rutledge, diretor do Centro de Pesquisa Psicológica da Mídia em Newport Beach, Califórnia. Podemos saber que eles não são humanos, mas para crianças, "soam como adultos, sabem muitas coisas e são fáceis de antropomorfizar. "À medida que as interfaces de conversação e a IA evoluem ainda mais, tais distinções podem ficar ainda mais confusas.

"As crianças aprendem por meio da repetição, é por isso que todos nós dizemos, "Qual é a palavra mágica?" infinito, " ela diz.

"Esses impulsionados por IA, entidades não-humanas não se importam se você parece cansado e rabugento, ou se você for propositalmente rude porque é 'engraçado'. Mas as interações de todos os tipos criam padrões de comunicação e interação. Quanto mais você está acostumado a mandar na Siri ou a intimidá-la, quanto mais você se acostuma com esse padrão de comunicação, "Diz Rutledge.

Alguns pais relataram outro problema em tentar parecer amigável e atencioso ao falar com Alexa e com o Google - colocar palavras extras ao latir um comando pode confundir esses assistentes.

Dr. Phillips tem outra preocupação. O uso de "por favor" e "obrigado" pode, em algum sentido, baratear o significado de tais palavras.

"Quando você está falando com bebês muito pequenos que não entendem que é uma máquina e queremos que eles ouçam um tipo de envolvimento com outras pessoas, é lógico que devemos usar boas maneiras, "diz Phillips." Quando as crianças são mais velhas e entendem que Alexa não é uma pessoa, não queremos que eles usem essas palavras de maneira automática. E que dizemos 'obrigado' e "sinto muito 'e' por favor 'porque há uma parte relacional em nossa comunicação e nossas palavras impactam outras pessoas."

Obtendo reforço positivo

A Amazon determinou que a educação conta quando lançou a edição Echo Dot Kids no ano passado. Quando os jovens pedem a Alexa para resolver um problema de matemática exibindo boas maneiras - "Alexa, diga-me o que é 5 mais 7 "- a voz dentro do Echo não apenas fornecerá a resposta certa, mas adicionará um reforço positivo:" A propósito, obrigado por perguntar tão bem. "

Este recurso de "palavra mágica", como a Amazon chamou, foi uma resposta aparente da empresa a um coro alto de clientes preocupados com o fato de que o ato de ordenar rudemente que Alexa fizesse algo enviasse o tipo errado de mensagem, especialmente para os membros mais jovens da família.

O Google lançou um recurso semelhante "Pretty Please" para o Google Assistant no outono passado, depois que a diretora de gerenciamento de produtos do Assistant Lilian Rincon viu seu filho de 4 anos gritando com os aparelhos para tocar o ABC e, eventualmente, suas músicas favoritas da Disney.

"Percebi rapidamente que precisávamos de uma maneira de ajudar a promover um comportamento educado - não apenas para as crianças, mas também para todas as pessoas que agora recebem assistentes digitais em suas casas, " ela diz.

Em Iowa City, a gerente sênior de marketing, Dana Turner, diz que seu marido inventou outra razão sólida para tratar bem os assistentes de voz. Ele "sempre diz 'obrigado' a ela porque, ele diz, um dia a IA vai dominar o mundo e ele quer ser salvo. "

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