Quando se trata de veículos automatizados, os humanos continuam tendo dificuldade em confiar que os carros tomarão as decisões corretas de direção para levá-los aonde querem e fazê-lo com segurança.

Algumas pesquisas sugeriram que as explicações do carro sobre suas ações ajudam a construir mais confiança; outros estudos disseram que eles não fazem diferença. Um novo estudo da Universidade de Michigan mostra que o estabelecimento de confiança tem a ver com o momento em que as informações são entregues pelos carros.

"O que descobrimos é que as explicações promovem a confiança com os humanos, mas apenas se forem dadas antes de o carro agir, "disse Lionel Robert, professor associado da Escola de Informação. "As explicações em si não são necessariamente coisas boas e as explicações depois do fato não parecem fazer muito."

Como um exemplo, Robert diz, a inteligência de um carro pode revelar que um acidente à frente interrompeu o tráfego. O carro pode fazer um ajuste sem qualquer explicação, pegue uma rota alternativa e explique mais tarde, diga ao humano o que ele vai fazer com antecedência, ou pergunte se o humano deseja que ele pegue a próxima saída disponível. Se a explicação foi entregue antes da ação, as pessoas do estudo confiavam mais na automação.

"Os humanos constroem confiança com base nas expectativas, "Robert disse." Então, se você diz que vai vir hoje às 2 horas, Eu confio em você para vir às 2 horas. Se você não veio às 2 horas, eu acho, 'Oh, Eu não posso confiar nessa pessoa. '"

"Uma maneira de tentar mitigar a perda de confiança é dizer:'Eu não pude vir às 2 horas por causa de blá, blá, blá.' Melhor ainda, é se você me ligar e dizer, "Aconteceu algo e estou atrasado, mas estou a caminho. "Essa não é apenas uma boa estratégia para minimizar minha perda de confiança em você, pode aumentar minha confiança em você.

“É a mesma coisa com as máquinas. Temos uma expectativa do que elas devem fazer e quando não se comportam dessa forma, perdemos a confiança neles. "

Parecidos com a questão da confiança estão a ansiedade e a carga de trabalho mental. Novamente, pesquisas anteriores ligaram isso à crença dos humanos nos carros, e um estudo descobriu que a ansiedade diminui quando a confiança aumenta. O estudo U-M não encontrou diminuições significativas em qualquer das explicações antecipadas, o que Robert disse ser surpreendente, já que geralmente com a confiança vem uma sensação de calma que sugere diminuição da ansiedade.

O estudo, conduzido em uma simulação de laboratório urbano, rodovia e rota rural dirigindo no U-M Transportation Research Institute, envolveu 32 pessoas (11 delas mulheres). Depois de experimentar a direção do veículo, os participantes foram convidados a preencher questionários que mediam a confiança, ansiedade, carga de trabalho e preferência por veículos automatizados.

Robert disse que a capacidade dos veículos automatizados de dar explicações antecipadas para a construção de confiança no futuro dependerá de uma melhor inteligência sobre as condições das estradas e do tráfego.