Onde você olha, as pessoas estão olhando para as telas. Na década desde que os smartphones se tornaram onipresentes, agora temos uma sensação quase tão comum quanto os próprios smartphones:ser sugado para aquele buraco negro de ficar olhando para aqueles aplicativos específicos - você sabe quais são - e então meia hora se passou antes que você percebesse.

Pesquisadores da Universidade de Washington conduziram entrevistas detalhadas para saber por que verificamos compulsivamente nossos telefones. Eles encontraram uma série de gatilhos, comum em todas as faixas etárias, que iniciam e encerram o uso habitual do smartphone. A equipe também explorou soluções geradas pelo usuário para eliminar o uso indesejável do telefone. Os resultados serão apresentados em 7 de maio na conferência ACM CHI 2019 sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais em Glasgow, Escócia.

"Há alguns anos, tenho observado as experiências das pessoas com smartphones e as ouvindo falar sobre sua frustração com a maneira como se relacionam com seus telefones, "disse o co-autor Alexis Hiniker, professor assistente na Escola de Informação da UW. "Mas por outro lado, quando perguntamos às pessoas o que elas acham significativo sobre o uso do telefone, ninguem diz, 'Oh, nada.' Todos podem apontar experiências com seus telefones que tenham um significado pessoal e persistente.

"Isso é muito motivador para mim. A solução não é se livrar dessa tecnologia; ela oferece um valor enorme. Portanto, a questão é:como podemos apoiar esse valor sem trazer toda a bagagem?"

Hiniker e sua equipe entrevistaram três grupos de usuários de smartphones:estudantes do ensino médio, estudantes universitários e adultos que se formaram na faculdade. Os 39 sujeitos eram usuários de smartphones na área de Seattle com idades entre 14 e 64 anos. As entrevistas começaram com perguntas de fundo e uma demonstração "pense em voz alta" na qual os participantes percorreram os aplicativos em seus telefones. Os entrevistadores então faziam perguntas mais profundas sobre os aplicativos que os participantes apontaram como os mais prováveis ​​de levar ao comportamento compulsivo.

"Esperávamos obter uma visão holística dos comportamentos dos participantes, "disse o primeiro autor Jonathan Tran, um graduando da UW estudando engenharia e design centrado no ser humano.

Em geral, os entrevistados tinham quatro gatilhos comuns para começar a usar compulsivamente seus telefones:

• Durante os momentos desocupados, como esperar que um amigo apareça,
• Antes ou durante tarefas tediosas e repetitivas
• Quando em situações socialmente embaraçosas
• Quando eles esperavam receber uma mensagem ou notificação

O grupo também tinha gatilhos comuns que acabaram com o uso compulsivo do telefone:

• Exigências concorrentes do mundo real, como encontrar um amigo ou precisar dirigir para algum lugar
• Percebendo que eles estavam no telefone por meia hora
• Encontrar conteúdo que eles já viram

A equipe ficou surpresa ao descobrir que os gatilhos eram os mesmos em todas as faixas etárias.

"Isso não significa que os adolescentes usem seus telefones da mesma forma que os adultos. Mas acho que essa coceira compulsiva de voltar ao telefone ocorre da mesma forma em todos esses grupos, "Hiniker disse." As pessoas falavam sobre tudo nos mesmos termos:os alunos do ensino médio diziam 'Sempre que tenho um momento morto, se eu tiver um minuto entre as aulas, pego meu telefone. ' E os adultos diziam 'Sempre que tenho um momento morto, se eu tiver um minuto entre ver os pacientes no trabalho, pego meu telefone. '"

Os pesquisadores pediram aos participantes que identificassem algo sobre seu comportamento que eles gostariam de mudar e, em seguida, desenharam uma ideia no papel de como o telefone poderia ajudá-los a conseguir isso.

"Muitos dos participantes esboçaram mecanismos de 'bloqueio', onde o telefone essencialmente os impediria de usá-lo por um determinado período de tempo, "Tran disse." Mas os participantes mencionaram como, embora se sintam mal com seu comportamento, eles realmente não se sentiam mal o suficiente para utilizar suas soluções esboçadas. Houve alguma ambivalência. "

Para a equipe, essa descoberta apontou para uma ideia mais sutil por trás do relacionamento das pessoas com seus telefones.

"Se o telefone não tivesse valor algum, então com certeza, o mecanismo de bloqueio funcionaria muito bem. Poderíamos simplesmente parar de ter telefones, e o problema seria resolvido, "Hiniker disse." Mas esse não é realmente o caso. "

Em vez de, os pesquisadores viram que os participantes encontraram significado em um conjunto diversificado de experiências, principalmente quando os aplicativos permitem que eles se conectem ao mundo real. Uma participante falou sobre como um gerador de meme a ajudou a interagir com sua irmã porque eles marcavam um ao outro o tempo todo. Outro participante mencionou que o aplicativo Kindle permitiu que ela se conectasse com seu pai, que estava lendo os mesmos livros.

"As pessoas descrevem isso como um cálculo econômico, "Hiniker disse." Tipo, 'Quanto tempo passo com este aplicativo e quanto desse tempo é realmente investido em algo duradouro que transcende este momento específico de uso?' Algumas experiências promovem muito uso compulsivo, e isso dilui o tempo que as pessoas gastam em atividades significativas. "

Quando se trata de projetar a próxima onda de smartphones, Hiniker recomenda que os projetistas abandonem os mecanismos de bloqueio de todo o sistema. Em vez de, os aplicativos devem permitir que os usuários controlem seu próprio envolvimento. E as pessoas devem decidir se um aplicativo vale seu tempo.

"As pessoas têm um bom senso do que é importante para elas." Hiniker disse. "Eles podem tentar adaptar o que está em seu telefone para apoiar as coisas que consideram significativas."