Depois de uma longa mudança de resistência, O CEO do Twitter, Jack Dorsey, quer renovar o "núcleo" do serviço para combater o abuso desenfreado e a desinformação. Mas não está claro se mudar essa essência - como ela recompensa as interações e a popularidade dos valores - funcionaria.

Embora Dorsey fosse escasso em detalhes, o certo é que a mudança exigirá grandes investimentos para uma empresa que não tem os mesmos recursos que o Google e o Facebook dispõem para resolver o problema. Qualquer mudança pode afetar a forma como os usuários se envolvem com o Twitter e prejudicar a receita, testando a paciência de usuários e investidores.

"As redes sociais têm uma história de ... esforços bem-intencionados, mas mal projetados para consertar isso, "disse Nate Elliott, diretor da empresa de pesquisa de marketing Nineteen Insights.

O Twitter não é o único a lidar com o ódio, Abuso, desinformação e maus agentes usando o serviço de interferência nas eleições, assédio direcionado e golpes. E o Twitter não está sozinho ao propor soluções que não vão ao cerne dos problemas.

Caso em questão:Facebook. Após a descoberta de que trolls russos usaram o Facebook para interferir nas eleições de 2016 nos EUA, incluindo a compra de anúncios, a empresa gastou muito tempo e energia construindo uma ferramenta que mostra quem está por trás dos anúncios políticos. Mas Elliott disse que ainda não está claro quais anúncios no Facebook são os que estão causando problemas em torno da intromissão nas eleições estrangeiras. Em 2016, Os agentes russos não estavam exibindo anúncios políticos a favor ou contra os candidatos, mas sim anúncios sociais sobre divisões, como controle de armas e imigração.

Mas como o Facebook, O Twitter precisa tentar - ou pelo menos ser visto como uma tentativa.

Dorsey disse ao The Washington Post que o Twitter não havia considerado mudar o núcleo do serviço até agora. Curta o Facebook e outros, O Twitter foi acusado de mexer nas bordas, ajustes de políticas e contratação de massas de moderadores quando o que é realmente necessário é uma mudança fundamental na forma como trabalham e ganham dinheiro para sobreviver. Embora muitos ex-executivos e outros insiders tenham proposto mudanças radicais nas principais redes sociais, é raro que um CEO efetivo proponha algo tão drástico como revisitar a base sobre a qual sua empresa está construída.

"Muitas vezes recorremos à política para corrigir muitos desses problemas, mas acho que é apenas tratar os sintomas de nível superficial que estamos vendo, "Dorsey disse.

O Twitter confirmou os comentários de Dorsey ao Post, mas recusou mais comentários.

Renovar o núcleo pode significar mudar o envolvimento e as recompensas projetadas para fazer com que os usuários voltem - na forma de ver seus tweets curtidos, respondeu e retuitou, e ver o número de seguidores crescer. São as minúsculas doses de dopamina que recebemos com cada um que nos fazem sentir melhor e nos faz voltar para mais. Tire isso, e os usuários podem não querer retornar. Por sua vez, os anunciantes podem ficar longe, também, porque dependem de números de usuários mensais e diários, bem como as interações do usuário, para avaliar como seus anúncios funcionam e quanto deve ser gasto.

Ao contrário do Facebook, Elliott disse, O Twitter não tem bilhões de usuários para absorver qualquer impacto no crescimento do usuário. Mesmo que as mudanças funcionem, ele disse, "Isso vai custar a eles tantos usuários e tanto dinheiro que não consigo imaginá-los mantendo esse tipo de mudança."

Paul Verna, analista da empresa de pesquisa eMarketer, também não é "terrivelmente otimista" de que o Twitter pode tornar seu serviço mais seguro sem prejudicar seus negócios. O mesmo vale para o Facebook, e YouTube.

"Porque eles contam com um modelo de negócios de publicidade, eles precisam não apenas continuar a alcançar o público, mas tente fazer com que eles passem o máximo de tempo possível nas plataformas, "disse ele." Isso cria uma tensão inerente entre as necessidades do seu negócio e ser um bom cidadão. "

Dito isto, O Twitter pode não ter que se reinventar completamente para melhorar. Elliott disse que melhores políticas podem ajudar muito a reduzir o abuso. Por exemplo, no momento não há problema em assediar alguém no Twitter, contanto que não seja assédio com base em certas categorias, como gênero e orientação sexual. Elliott disse que o Twitter pode apenas proibir todo tipo de assédio.

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