p A implementação da videochamada 911 pode não estar muito longe, com o CRTC solicitando que a nova infraestrutura do 911 esteja pronta até 2020. Mas uma equipe de pesquisadores liderada pelo professor da SFU Carman Neustaedter sugere que, embora possa haver benefícios óbvios para chamadas de vídeo para o 911, também existem desafios técnicos e sociais para garantir que o sistema funcione de forma otimizada. p Em um jornal, Os benefícios e desafios da videochamada em situações de emergência, apresentado recentemente na Conferência CHI da ACM 2018 sobre fatores humanos em sistemas de computação, os pesquisadores dizem que os sistemas de videochamada 911 projetados como o software de chat de vídeo comercial atual, como Skype ou FaceTime, não será suficiente para atender às necessidades reais de chamadas de emergência e práticas de trabalho de atendentes / despachantes.

p "Vemos uma necessidade enorme, mas também um espaço de design realmente desafiador, "diz Neustaedter, que colaborou com a Microsoft Research e a University of Calgary no estudo. "Precisamos pensar em videochamadas de emergência ao longo de uma série de modalidades visuais, desde chamadas de áudio acompanhadas de imagens ou videoclipes, para streams de vídeo unilaterais para streams de vídeo bidirecionais, onde o controle e o funcionamento da câmera precisam ser cuidadosamente projetados. "

p Do lado dos benefícios, o estudo sugere que as videochamadas podem fornecer informações contextuais valiosas sobre uma situação para os atendentes do 911, e ajuda a superar os desafios do atendente com ambiguidade de informações, localização, engano, e problemas de comunicação (por exemplo, que não falam inglês, crianças).

p Os serviços de videochamada de emergência na América do Norte podem estar prontos dentro de alguns anos para complementar as chamadas para o 911 baseadas em áudio, introduzido pela primeira vez no final dos anos 1960.

p Os pesquisadores coletaram dados de três centrais de atendimento 911, onde observaram as práticas de trabalho, ouviu ligações para o 911 e realizou entrevistas sobre os prós e os contras do uso futuro da tecnologia.

p As preocupações incluíam os atendentes do 911 que perderam a capacidade de controlar a chamada, dada a necessidade potencial de um sequenciamento cuidadoso de perguntas, e as implicações de ver cenas potencialmente desafiadoras ou difíceis que podem levar ao estresse no local de trabalho ou transtorno de estresse pós-traumático.

p Outros sugerem que os recursos visuais podem facilitar a compreensão do problema e fornecer aos paramédicos participantes detalhes avançados.

p "Ser capaz de se mover com fluidez entre diferentes modalidades visuais como parte da videochamada torna-se crítico, pois as necessidades visuais do atendente podem mudar, ", observa Neustaedter." Chamadores e atendentes de chamadas exigiriam interfaces que tornassem fácil a transição entre essas diferentes modalidades visuais.

p "Também seria pertinente poder" voltar no tempo "para reproduzir a videochamada caso precisassem vê-la usando uma modalidade diferente daquela que escolheram no momento."

p Neustaedter diz que a pesquisa ajudará a informar os encarregados de criar maneiras de abrir o espaço do projeto em torno de futuras chamadas de emergência e tratamento de chamadas.