Ei Alexa, qual é o saldo da minha conta bancária?

Grandes bancos e empresas financeiras começaram a oferecer serviços bancários por meio de assistentes virtuais - Alexa, da Amazon, Siri da Apple, e o Assistente do Google - de uma forma que permitirá que os clientes verifiquem seus saldos, pagar contas e, no futuro próximo, enviar dinheiro apenas com sua voz. E com a rápida adoção do Zelle, um sistema de transferência de banco para banco, em breve será possível enviar dinheiro para amigos ou familiares instantaneamente com comandos de voz.

Mas a possibilidade de realizar essas tarefas delicadas por meio de um alto-falante inteligente levanta questões de segurança. Assistentes virtuais e alto-falantes inteligentes ainda são tecnologias relativamente novas, e potencialmente suscetível a ser explorado por criminosos cibernéticos.

O gigante bancário regional U.S. Bank é o primeiro banco a estar em todos os três serviços - Alexa, Siri e assistente. A empresa fez um lançamento suave de seus serviços Siri e Assistant no início de março e este mês começou a comercializar a opção para os clientes.

Outras empresas financeiras criaram recursos de assistente virtual. As empresas de cartão de crédito Capital One e American Express possuem habilidades Alexa que permitem que os clientes verifiquem seus saldos e paguem contas. Existem outros bancos menores e cooperativas de crédito que também configuraram o Google Assistant ou o Alexa.

"Queremos estar lá para nossos clientes de todas as maneiras possíveis, "disse Gareth Gaston, vice-presidente executivo de omnichannel banking do U.S. Bank.

Por enquanto, O U.S. Bank está mantendo os recursos disponíveis por meio de banco por voz bastante restritivos. Os clientes poderão verificar os saldos bancários, pagar cartões de crédito e hipotecas de bancos americanos, pergunte a Alexa ou ao Google as datas de vencimento das contas, e outras funções básicas. O dinheiro ainda não pode ser transferido de uma conta no banco dos EUA usando voz, Gaston disse, mas o banco está considerando a opção.

Perguntando ao Google, Alexa ou Siri para o tempo ou para contar uma piada é uma coisa, mas é um problema totalmente diferente quando esses assistentes acessam e compartilham informações pessoais confidenciais. Esses aplicativos geralmente anunciam o equilíbrio disponível de uma pessoa no alto-falante, que tem o potencial de criar situações embaraçosas em festas.

No caso do Google e Alexa, os usuários devem criar uma conexão segura entre seu banco e o assistente por meio das habilidades do Alexa ou das ações do Google. Todos os bancos exigem o uso de um PIN de quatro dígitos antes de fornecerem informações de saldo e conta bancária por meio desses alto-falantes, e sugira que esses PINs sejam diferentes dos do cartão do cliente.

O Siri da Apple é o mais restritivo dos três assistentes virtuais, mostrando ao usuário apenas o saldo da conta bancária em uma tela, e não permitir outros recursos, como o pagamento de contas. Os bancos podem integrar o Siri em seus aplicativos para iPhone e iPad, mas o alto-falante inteligente HomePod da Apple, lançado no início deste ano, atualmente não aceita comandos bancários. Uma porta-voz da empresa se recusou a dizer se esse recurso estava chegando.

O Google Assistente pode fazer reconhecimento de voz individual, fornecendo um nível adicional de segurança nessa plataforma, mas isso ainda não foi implementado na Ação do Banco dos EUA. Especialistas em segurança dizem que o nível adicional de segurança pode ser frustrado, Contudo.

"As vozes dos usuários podem ser gravadas, manipulado, e repetido para os assistentes, "disse Kurt Baumgartner, pesquisador de segurança da Kaspersky Lab. "Também, com acesso a contas bancárias e capacidade de transferir e pagar dinheiro, fraudes financeiras remotas podem estar ao alcance de grupos cibercriminosos em breve. "

© 2018 Associated Press. Todos os direitos reservados.