p Enquanto Mark Zuckerberg se prepara para testemunhar perante o Congresso sobre o fiasco da privacidade do Facebook, Os especialistas em relações públicas que já formaram CEOs antes têm muitos conselhos sobre como lidar com a cadeira quente. p Entre eles:Mostrar simpatia e estar pronto para uma surra. Tomar responsabilidade. Não finja ignorância. E lembre-se de que isso é mais um teatro político do que uma política pública. As chamadas "óticas" - como as coisas parecem - são tão importantes quanto o que você diz.

p As apostas são altas:CEOs que testemunharam em Washington perderam empregos, enfrentou investigações de perjúrio e, de outra forma, sofreu humilhação pública. Não é confortável para ninguém em uma posição de poder se prostrar basicamente perante o Congresso em um ambiente televisionado.

p "É um intenso, experiência de moagem, drenando psicologicamente e fisicamente, "disse Ronn Torossian, fundador e CEO da agência de relações públicas 5WPR.

p Tal como acontece com outros que treinaram CEOs no passado, ele não podia nomear ex-clientes por causa de acordos de confidencialidade. Torossian disse que comparecer ao Congresso é "uma experiência muito humilhante para pessoas poderosas". Mas Zuckerberg pode aprender com aqueles que o precederam.

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p PREPARAR, PREPARAR, PREPARAR

p Zuckerberg deve passar dias, se não semanas, familiarizando-se com o layout da sala de audiência e com membros específicos do Congresso, incluindo as perguntas mais difíceis que eles provavelmente farão. O CEO do Facebook deve parecer disposto a responder às perguntas.

p Quando o então chefe da BP Tony Hayward testemunhou perante o Congresso sobre o derramamento de óleo da Deepwater Horizon em 2010, ele negou envolvimento ou conhecimento do problema em muitos casos. Essa é uma resposta clássica projetada para evitar problemas legais, mas não o tornou simpático aos espectadores. Hayward perdeu o emprego cerca de um mês depois.

p "Ele foi claramente muito bem treinado por advogados, mas não caiu bem com o público americano, "disse Richard Levick, fundador e CEO da empresa de relações públicas Levick. Ele disse que Zuckerberg precisa de conselhos de lobistas e profissionais de comunicação, também.

p Helio Fred Garcia, que, como presidente do Logos Consulting Group, preparou um banco não identificado, farmacêuticos e outros executivos, disse que um CEO de seu cliente passou por uma audiência simulada em que alguém disse coisas muito duras para abalá-lo. Ele viu um vídeo de sua expressão para ter certeza de que não iria reproduzi-la na frente do Senado. O veredito? "Ele manteve o emprego, então correu bem, "Garcia disse.

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p CHEGUE COM MODESTO

p Um dos erros mais infames aconteceu antes mesmo de os CEOs entrarem na empresa. Em 2008, Os CEOs das três grandes montadoras voaram em jatos particulares para Washington para pedir ao Congresso o dinheiro do resgate federal. Seguiu-se um fiasco de relações públicas.

p Quando os executivos voltaram ao Capitólio duas semanas depois para uma segunda rodada de audiências, eles viajaram de carro.

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p PEGUE SEUS LUMPS

p Os CEOs podem estar acostumados a conseguir o que querem, mas eles não estão no controle durante as audiências. Garcia disse que isso pode causar "uma grande angústia".

p Zuckerberg precisa entender que é um alvo e engolir seu orgulho. Seu trabalho não é tentar persuadir os senadores de nada, mas para deixar os senadores expressarem sua raiva.

p "Este não é um fórum educacional, "Garcia disse." É uma peça de teatro altamente ritualizada. "

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p NÃO SEJA IGNORÂNCIA

p Quando o CEO do Wells Fargo, John Stumpf, apareceu perante o Comitê Bancário do Senado em 2016 sobre a criação de contas não autorizadas pelo banco, ele fingiu desconhecer alguns detalhes. Ele foi torrado por senadores por não reconhecer a extensão do problema e sua responsabilidade por ele. Sen. Elizabeth Warren, D-Mass., e outros senadores pediram sua demissão; ele deixou o cargo semanas depois.

p É crucial assumir a responsabilidade e parecer simples, disse John Hellerman, fundador da empresa de relações públicas Hellerman Communications.

p Ao mesmo tempo, Zuckerberg não pode ficar muito preso a explicações técnicas, Disse Garcia. Uma audiência destaca a liderança e a responsabilidade, não detalhes técnicos. Garcia disse que Zuckerberg precisa "falar em termos de liderança:'Foi um fracasso enorme e eu peço desculpas'".

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p GIRAR PARA A FRENTE

p Zuckerberg provavelmente não perderá o emprego por causa disso, mas uma má aparência no Congresso pode ter outras consequências, principalmente, a polêmica continua no noticiário.

p Portanto, seu objetivo será reconhecer a raiva e tentar seguir em frente. Ele tem que aceitar que a regulamentação é provável, "então esta é sua chance de ajudar a moldar e orientar a aparência desse regulamento, "Hellerman disse. p © 2018 Associated Press. Todos os direitos reservados.