A investigação fornece informações valiosas sobre como as empresas devem responder à publicidade negativa, ajudando-as a navegar eficazmente nas crises de reputação. Aqui estão as principais estratégias e considerações baseadas nos resultados da pesquisa:

1. Resposta rápida:
- As empresas devem abordar prontamente a publicidade negativa, emitindo uma declaração ou resposta oficial o mais rapidamente possível.
- Evitar o problema ou atrasar uma resposta pode piorar a percepção do público e aumentar os danos à reputação.

2. Transparência e Honestidade:
- Seja honesto e transparente sobre a situação, mesmo que as circunstâncias sejam desfavoráveis.
- Ocultar informações ou fornecer explicações enganosas pode minar a confiança.

3. Empatia e desculpas:
- Expresse empatia e peça desculpas, mesmo que a empresa discorde de todas as denúncias.
- Desculpas sinceras podem ajudar a amenizar percepções negativas.

4. Aceite a responsabilidade:
- Reconheça onde a empresa pode ter falhado ou cometido erros, equilibrando isso com a abordagem de quaisquer alegações falsas ou rumores.
- Assumir responsabilidades mostra responsabilidade.

5. Forneça fatos:
- Oferecer factos, dados e provas precisos para contrariar afirmações negativas e demonstrar um compromisso com a verdade.
- Os fatos podem ajudar a mitigar os danos causados ​​por informações falsas.

6. Aborde as preocupações com seriedade:
- Levar a sério as preocupações das partes interessadas e mostrar que a empresa está comprometida em abordar as questões em sua essência.
- Um compromisso genuíno pode ajudar a restaurar a confiança.

7. Esclarecimento de informações incorretas:
- Se estiverem envolvidas informações falsas ou enganosas, forneça informações precisas e esclareça a verdade, utilizando múltiplos canais, se necessário.

8. Escuta e Feedback:
- Ouça o feedback, incluindo as críticas, e use-o como uma oportunidade para melhorar e aprender.
- A escuta ativa mostra que a empresa se preocupa.

9. Garantia de Valores:
- Lembrar às partes interessadas os valores, a missão e as ações positivas anteriores da empresa para reforçar uma imagem positiva.

10. Comunicação proativa:
- Manter comunicação proativa com as partes interessadas para fornecer atualizações sobre o progresso alcançado na abordagem do problema.

11. Soluções focadas no cliente:
- Se houver reclamações de clientes, ofereça soluções satisfatórias e demonstre uma abordagem centrada no cliente.

12. Reestabelecer a credibilidade:
- Envolver-se em iniciativas que reconstruam a confiança e restabeleçam a credibilidade, tais como sensibilização comunitária ou atividades de caridade.

13. Consistência e acompanhamento:
- Garantir a consistência nas mensagens em todos os canais e cumprir as ações prometidas de forma eficaz.

14. Monitoramento e Avaliação Contínuos:
- Acompanhar de perto a situação e avaliar indicadores reputacionais para avaliar a eficácia da resposta ao longo do tempo.

Ao adoptar estas estratégias baseadas em investigação, as empresas podem gerir melhor a publicidade negativa e mitigar o impacto na sua reputação, promovendo a confiança e percepções positivas das partes interessadas a longo prazo.