Não há uma estrutura amplamente reconhecida ou universalmente aceita que identifique quatro níveis específicos na evolução do gerenciamento total da qualidade (TQM).
No entanto, o desenvolvimento do TQM pode ser amplamente entendido como progredindo em diferentes fases ou estágios, com níveis variados de foco e ênfase. Aqui está uma possível interpretação desses estágios:
1. Estágios iniciais (1950-1970): *
foco: Controle e inspeção de qualidade.
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Conceitos -chave: Controle estatístico de processo (SPC), amostragem de aceitação e prevenção de defeitos.
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Exemplos: As contribuições de Walter Shewhart para o controle estatístico da qualidade, o trabalho de Deming no Japão e a ascensão dos círculos de qualidade.
2. A ascensão do TQM (1980-990s): *
foco: Satisfação do cliente, melhoria contínua e empoderamento dos funcionários.
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Conceitos -chave: Princípios de gerenciamento total da qualidade (TQM), metodologias de melhoria de processos (por exemplo, Six Sigma) e implantação da função de qualidade (QFD).
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Exemplos: A adoção generalizada do TQM por empresas como Toyota, Ford e Xerox.
3. Além do TQM (final dos anos 90): *
foco: Manufatura enxuta, desenvolvimento ágil e sistemas de qualidade integrados.
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Conceitos -chave: Re-engenharia de processos de negócios, Lean Six Sigma, Metodologias Agile e uma mudança para a tomada de decisão orientada a dados.
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Exemplos: A evolução dos processos de fabricação, a ascensão das estruturas de desenvolvimento de software e a ênfase no gerenciamento de experiência do cliente.
4. Transformação digital e qualidade moderna (2010s em diante): *
foco: Transformação digital, análise de dados e gerenciamento preditivo da qualidade.
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Conceitos -chave: Fábricas inteligentes, Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial (AI) e gêmeos digitais.
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Exemplos: O uso de sensores e análises de dados para monitorar e otimizar os processos de produção, o desenvolvimento de modelos de manutenção preditiva e a integração de sistemas de gerenciamento da qualidade com outros sistemas corporativos.
Nota importante: Este é um modelo simplificado, e a evolução do TQM é um processo complexo e contínuo. Diferentes organizações podem experimentar esses estágios em ritmos diferentes, e os limites entre elas podem não ser claramente definidos.
