p A Airbnb afirma que passará o próximo ano verificando se todos os 7 milhões de anúncios estão corretos e se as casas e quartos oferecidos para estadias de curta duração atendem aos padrões básicos de qualidade. p É uma das várias iniciativas que a empresa sediada em São Francisco está fazendo para aumentar a confiança do usuário e torná-la mais fácil para os hóspedes, hosts e outros para relatar problemas e obter reembolso quando as coisas derem errado.

p As mudanças vêm depois de uma semana difícil para o Airbnb. Última quinta, um tiroteio em uma festa de Halloween não autorizada em um aluguel do Airbnb em Orinda, Califórnia, deixou cinco pessoas mortas.

p Uma história da Vice, Enquanto isso, revelou um golpe dos anfitriões do Airbnb que alojaram hóspedes em propriedades inferiores depois de alegar que as que eles reservaram inicialmente não estavam disponíveis. Os hóspedes disseram à Vice que tiveram problemas para obter reembolsos da empresa e receberam críticas negativas dos anfitriões duvidosos.

p E na terça, eleitores em Jersey City, Nova Jersey, aprovou restrições a empresas de aluguel de curto prazo em um referendo em um dos mercados mais importantes do Airbnb.

p Em um e-mail enviado aos funcionários na quarta-feira, O cofundador e CEO do Airbnb, Brian Chesky, disse que a empresa dará os passos mais significativos para melhorar a confiança desde sua fundação em 2008.

p "As pessoas precisam sentir que podem confiar em nossa comunidade e podem confiar na Airbnb quando algo dá errado, "Chesky escreveu.

p Airbnb planeja para:

p - Verifique todas as listagens em sua plataforma quanto à precisão das fotos, endereço e outros detalhes. Eles também serão verificados quanto aos padrões de qualidade, incluindo limpeza, segurança e comodidades básicas. Aqueles que atenderem às expectativas de qualidade do Airbnb serão rotulados. O Airbnb disse que todos os anúncios serão revisados ​​até 15 de dezembro de 2020.

p - A partir de 15 de dezembro, A Airbnb disse que irá remarcar os hóspedes para um novo anúncio ou reembolsar o dinheiro deles se uma propriedade não atender aos seus padrões de precisão.

p - Até 31 de dezembro, A Airbnb lançará uma linha direta 24 horas com uma equipe de resposta rápida nos EUA para que os vizinhos, convidados e outras pessoas podem relatar um problema. A linha direta será lançada globalmente no decorrer do próximo ano. A empresa perguntou a Charles Ramsey, o ex-chefe de polícia da Filadélfia e Washington, e Ronald Davis, o ex-chefe de polícia de East Palo Alto, Califórnia, para atuar como consultores e ajudar a treinar a equipe de resposta.

p - A partir de 15 de dezembro, A Airbnb expandirá as verificações manuais de reservas de "alto risco" sinalizadas por seu sistema para reduzir o número de pessoas não autorizadas. As reservas de uma noite em casas grandes receberão um escrutínio extra, por exemplo.

p A empresa está sob pressão para melhorar sua reputação, já que planeja uma oferta pública inicial no ano que vem.

p "A maioria dos anfitriões faz um ótimo trabalho, mas os hóspedes precisam sentir que a Airbnb está protegendo-os, e acreditamos que este compromisso é um passo necessário para dar tranquilidade aos hóspedes, "Chesky escreveu. p © 2019 Associated Press. Todos os direitos reservados.