AMES, Iowa – Às vezes, o tempo que você passa esperando parece durar para sempre, mas outras vezes parece não ser tão longo. Um novo estudo realizado por um professor da Universidade Estadual de Iowa mostra que a forma como você vivencia o tempo de espera depende de quanto controle você sente que tem sobre a situação.

O estudo, publicado no Journal of Consumer Psychology, descobriu que as pessoas que se sentiam mais no controlo da sua experiência de espera eram menos propensas a sentir que o tempo se arrastava. Isso acontecia mesmo quando o tempo de espera real era o mesmo.

“Descobrimos que quando as pessoas sentiam que tinham algum controlo sobre a sua experiência de espera, eram mais propensas a envolver-se em atividades que faziam o tempo passar mais rapidamente, como conversar com outras pessoas, ler ou trabalhar num projeto”, disse Gavan Fitzsimons. , professor associado de marketing na Iowa State. “Em contraste, as pessoas que se sentiam menos no controle eram mais propensas a se concentrar nos aspectos negativos da espera, como sentir-se entediados ou inquietos”.

O estudo também descobriu que a relação entre controle e tempo de espera foi moderada pela percepção de justiça da espera. Quando as pessoas sentiam que a espera era justa, era mais provável que se sentissem no controlo e menos propensas a experimentar emoções negativas, independentemente da duração real da espera.

“Nossas descobertas sugerem que as empresas podem melhorar a satisfação do cliente, dando-lhes mais controle sobre sua experiência de espera”, disse Fitzsimons. “Isso poderia ser feito fornecendo aos clientes informações sobre o tempo de espera esperado, permitindo-lhes escolher sua própria área de espera ou dando-lhes a oportunidade de participar de atividades que ajudem a passar o tempo”.

As conclusões do estudo têm implicações para empresas de todos os tipos, incluindo retalhistas, restaurantes e prestadores de cuidados de saúde. Ao compreender como os clientes vivenciam o tempo de espera, as empresas podem tomar medidas para tornar a espera mais suportável e melhorar a satisfação do cliente.

“Esperar é uma parte inevitável da vida, mas a nossa pesquisa mostra que há coisas que as empresas podem fazer para que isso pareça menos uma perda de tempo”, disse Fitzsimons.