Entre os softwares de mídia social mais populares está o software WhatsApp, que existe sob o guarda-chuva da empresa Meta ao lado do Facebook e do Instagram. O WhatsApp geralmente é usado em um dispositivo móvel conectado à Internet, como um smartphone, como uma ferramenta de comunicação. Os supostos 2 bilhões de usuários ativos do WhatsApp podem se conectar por meio de vídeo, voz ou mensagens de texto no sistema, desde que tenham uma conexão de dados em seu dispositivo e o número de telefone de seu contato.
O aplicativo também permite que os usuários compartilhem arquivos de mídia e formem grupos de contatos para se comunicar de forma privada e compartilhar informações. As estatísticas mais recentes sugerem que 100 bilhões de mensagens criptografadas de ponta a ponta são enviadas todos os dias no aplicativo.

Existem quase 400 bilhões de usuários do WhatsApp na Índia e os pesquisadores perguntam no International Journal of Internet Marketing and Advertising se o WhatsApp representa uma oportunidade de próxima geração para publicidade.

Mallika Srivastava do Narsee Monjee Institute of Management Studies da SVKM e Semila Fernandes do Symbiosis Institute of Business Management, Bengaluru, analisaram a demografia nascida entre 1982 e aproximadamente 2002. Este grande agrupamento engloba os chamados nativos digitais, pessoas que nasceram após o advento das tecnologias digitais convencionais, como e-mail, web e telefones, que permitem aos usuários fazer mais do que fazer ligações telefônicas. Seu estudo analisa como esse grupo, especificamente o setor urbano, percebe o marketing corporativo no WhatsApp.

A análise da equipe revela que efeito diferentes tipos de anúncio, gênero do usuário, tempo ativo no WhatsApp e vários outros fatores afetam o reconhecimento da marca e a confiança da marca, bem como a maneira pela qual um pacote de informações de publicidade pode se tornar "viral" e comprar criticamente intenção. Esse tipo de insight pode alimentar estratégias de marketing para empresas que desejam aproveitar ao máximo seus gastos com mídias sociais e a maneira como se envolvem com seus clientes e potenciais clientes.