Em meio a meses de cancelamentos e atrasos de voos em massa, o Departamento de Transportes lançou um painel de atendimento ao cliente para ajudar os turistas antes do fim de semana do Dia do Trabalho, repleto de viagens.
A partir de quinta-feira, os viajantes poderão consultar o painel e ver que tipo de garantias, reembolsos ou compensações as principais companhias aéreas domésticas oferecem em caso de atrasos ou cancelamentos de voos. Ele foi projetado para permitir que os viajantes façam compras e favoreçam as companhias aéreas que oferecem a melhor compensação.

O painel faz parte de uma campanha de pressão estendida do secretário de Transportes Pete Buttigieg, que desafiou publicamente as principais operadoras a melhorar o serviço e a transparência após um verão marcado por cancelamentos e atrasos de voos. À medida que as viagens de verão voltavam a níveis quase pandêmicos pré-coronavírus, as companhias aéreas lutavam para acompanhar o ritmo, com cancelamentos em massa sendo atribuídos à escassez de pessoal, principalmente entre os pilotos.

"Os passageiros merecem transparência e clareza sobre o que esperar de uma companhia aérea quando houver um cancelamento ou interrupção", disse Buttigieg em comunicado na quarta-feira. A nova ferramenta, disse ele, ajudará os viajantes a "compreender facilmente seus direitos, comparar as práticas das companhias aéreas e tomar decisões informadas".

O painel compara as políticas de todas as principais companhias aéreas domésticas em questões como oferecer refeições para atrasos superiores a três horas e remarcar voos na mesma ou em outras companhias aéreas sem custo adicional. Ele se concentra no que chama de cancelamentos ou atrasos "controláveis" - ou seja, aqueles causados ​​por problemas mecânicos, falta de pessoal ou atrasos na limpeza, abastecimento ou manuseio de bagagem. Atrasos ou cancelamentos causados ​​por problemas climáticos ou de segurança não contam.

O Departamento de Transportes espera que o painel incentive a competição entre as companhias aéreas para oferecer mais transparência e as melhores proteções para os clientes.

Até agora este ano, as companhias aéreas cancelaram cerca de 146.000 voos, ou 2,6% de todos os voos, e quase 1,3 milhão de voos foram atrasados, de acordo com o serviço de rastreamento FlightAware. A taxa de cancelamentos aumentou cerca de um terço em relação ao mesmo período de 2019, antes da pandemia, e a taxa de atrasos aumentou quase um quarto.

Autoridades federais atribuíram muitas das interrupções à falta de pessoal nas companhias aéreas, o que incentivou os funcionários a se demitirem após o início da pandemia. As companhias aéreas responderam culpando os problemas de pessoal na Administração Federal de Aviação, que emprega controladores de tráfego aéreo. + Explorar mais

Os cancelamentos de voos se arrastam devido à falta de pessoal das companhias aéreas

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