As ações da Grubhub despencaram 43% na terça-feira, depois que ela cortou drasticamente suas expectativas de receita para o ano e alertou para a intensa competição.

A queda acentuada no preço das ações eliminou mais de US $ 2,25 bilhões da avaliação da empresa no mercado público no pregão do meio-dia.

É a pior queda em um único dia para as ações desde que a empresa abriu o capital há quase seis anos.

Em uma carta sincera aos acionistas na noite de segunda-feira, a empresa disse que "as inovações no fornecimento de comida para viagem on-line se esgotaram" e que o crescimento anual está desacelerando para uma taxa de longo prazo de dois dígitos.

Com rivais surgindo no mercado e usando promoções para atrair todos os clientes que conseguirem, A Grubhub cortou suas projeções de receita para o quarto trimestre para entre US $ 315 milhões e US $ 335 milhões. Os analistas consultados pela FactSet esperavam uma receita de US $ 387 milhões.

A empresa também reduziu sua previsão de lucro para entre US $ 15 milhões e US $ 25 milhões.

Depois do sino na segunda-feira, a empresa de entrega de alimentos relatou receita de US $ 322 milhões no terceiro trimestre, um aumento de 30% em relação ao ano anterior, mas aquém dos US $ 330 milhões que os analistas de Wall Street esperavam.

E as vendas de alimentos cresceram 15% ano a ano, para US $ 1,4 bilhão, acima dos US $ 1,2 bilhão no terceiro trimestre do ano passado.

Mas Grubhub está lutando por todas as vendas e disse na terça-feira que gastaria dinheiro em marketing e promoções para fazer exatamente isso.

A empresa de Chicago reconheceu que agora está jogando em um campo lotado e deve fazer mais para fortalecer a fidelidade do cliente.

UberEats, A DoorDash e a PostMates estão empenhadas em fazer o mesmo e criou uma espécie de faroeste no negócio de entrega de alimentos.

"Conforme investigamos os dados, vimos que nossos clientes mais novos, particularmente aqueles em nossos mercados mais novos, não estavam gerando tantos pedidos quanto esperávamos naquele ponto de seu ciclo de vida, "disse a empresa na carta aos acionistas." Além disso, acreditamos que os clientes online estão se tornando mais promíscuos. "

Os clientes estão escolhendo serviços de entrega rivais como fariam as refeições de um menu, dependendo do dia. Isso pressiona todas as empresas do setor.

No início deste mês, PostMates adiou planos para se tornar uma empresa de capital aberto, dizendo que as condições não eram favoráveis.

Grubhub diz que espera dobrar o número de restaurantes em sua plataforma até o final de 2020, expandindo um programa piloto que incluiu restaurantes não parceiros. A empresa admitiu que a nova estratégia contradiz sua filosofia de fazer entregas apenas para restaurantes parceiros e que não era do interesse da empresa a longo prazo.

"É caro para todos, uma experiência de jantar abaixo do ideal e repleta de desafios operacionais, "a empresa disse, acrescentando que era uma maneira eficiente de manter os clientes atuais e atrair novos.

Grubhub disse que vai agir rapidamente e aumentar os gastos nos próximos 12-18 meses para implementar a nova estratégia.

As ações da Grubhub caíram para US $ 33 por ação na terça-feira, menos da metade do preço na mesma época do ano passado, e uma queda de 77% em relação às máximas de todos os tempos, perto de US $ 150, há pouco mais de um ano.

Se houver um forro de prata para Grubhub, é que o cliente online, milhões deles, estão em jogo e estão gastando.

De acordo com a empresa de pesquisa de mercado NPD Group, a taxa de crescimento anual prevista para pedidos de restaurantes digitais de 2017 a 2020 é de 22%.

No ano que termina em setembro de 2019, 2 bilhões de pedidos de entrega foram colocados em restaurantes dos EUA, 5% acima do ano anterior.

Contudo, de acordo com NPD, a entrega representa apenas cerca de 3% de todos os pedidos de restaurantes.

Isso significa Grubhub, UberEats, DoorDash e PostMates estão lutando por um crescente, ainda uma fatia diminuta do mercado de restaurantes.

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