p Praticamente todas as organizações estão lutando e experimentando com automação. Mas a maioria está perdendo os benefícios que vêm de mudanças profundas e sistêmicas. Uma das maiores falhas, em nossa estimativa, é que as organizações não estão gastando o tempo necessário para compreender profundamente o trabalho que estão considerando automatizar. Eles não estão desconstruindo trabalhos para que as tarefas específicas que podem ser automatizadas possam ser identificadas. E sem desconstrução, as empresas correm o risco de danos colaterais significativos e minimizam seu ROI ao tentar automatizar trabalhos inteiros. p Então, como você desconstrói tarefas para identificar a melhor forma de implantar a automação em tarefas específicas e a função que essa automação pode desempenhar?

p Existem muitas abordagens para desconstruir e categorizar as atividades componentes dos trabalhos, mas acreditamos que eles podem ser ilustrados com três características fundamentais de trabalho:

p Trabalho repetitivo vs. trabalho variável

p O trabalho repetitivo costuma ser previsível, rotina, e determinado por critérios predefinidos, enquanto o trabalho mais variável é imprevisível, mudando, e exigir critérios adaptativos e regras de decisão.

p A maioria das tarefas de trabalho de um analista de crédito são repetitivas, por exemplo. Eles reúnem e sintetizam dados semelhantes para cada aplicativo de empréstimo. Eles procuram as mesmas bandeiras vermelhas em cada pedaço de dados do cliente que são retirados dos registros bancários, dados da agência de classificação de crédito, registros do governo, e mídias sociais. Geralmente, o trabalho repetitivo é mais compatível com a automação com soluções bem estabelecidas, como Robotic Process Automation (RPA). O RPA pode realizar essas análises até 15 vezes mais rápido, quase sem erros.

p Na outra ponta do continuum, o trabalho de um consultor de RH é altamente variável. Cada situação do cliente é diferente e cada problema é único. Consultores de RH trabalham com kits de ferramentas analíticas, estruturas de gerenciamento de mudanças, e técnicas de projeto de processo que devem ser personalizadas para diagnosticar problemas e soluções exclusivas. Esse trabalho é geralmente menos passível de automação, mas os avanços na automação cognitiva podem automatizar algumas tarefas analíticas, ou "aprender" com contratos anteriores com clientes.

p Trabalho Independente vs. Interativo

p O trabalho independente requer pouca ou nenhuma colaboração ou comunicação com outras pessoas, enquanto o trabalho executado de forma interativa envolve mais colaboração e comunicação com os outros, e conta com habilidades de comunicação e empatia.

p Um contador que prepara relatórios legais para reguladores usando modelos e regras de decisão prescritos está fazendo um trabalho principalmente independente. Eles podem coletar dados de várias fontes, sintetizar suas descobertas, aplique ferramentas analíticas aceitas e produza relatórios com suas descobertas sem a necessidade de se envolver com outra pessoa. Uma boa parte desse trabalho é compatível com a automação usando métodos bem estabelecidos. Por exemplo, A RPA poderia fazer a coleta e síntese de informações, enquanto a inteligência artificial poderia fazer grande parte da análise e produzir certos relatórios básicos.

p Um agente de call center, por outro lado, está fazendo um trabalho interativo, combinando seu trabalho com as emoções únicas de cada chamador, necessidades e estilo de comunicação. O trabalho interativo geralmente é menos compatível com a automação, mas os avanços em inteligência artificial e sensores podem detectar as emoções do chamador e analisar a solicitação para fornecer ao funcionário do call center informações relevantes para melhor atender ao chamador com maior empatia e cuidado.

p Trabalho Físico vs. Trabalho Mental

p O trabalho físico é o trabalho que é principalmente manual, requer destreza manual e, muitas vezes, força enquanto o trabalho mental requer as habilidades cognitivas da pessoa.

p O trabalho de um montador de linha de manufatura é um trabalho físico. O montador pode reunir diferentes partes, soldá-los juntos, inspecionar o trabalho e mover o produto acabado para outra parte da fábrica. Esse trabalho se adapta bem à robótica social ou colaborativa que é o resultado da combinação de IA, sensores, e equipamentos móveis. Um robô colaborativo poderia reunir e mover peças e soldá-las em graus de precisão que excedem em muito o de um ser humano. Por outro lado, o trabalho mental de um contador, como descrevemos na seção acima, muitas vezes pode ser substituído ou aumentado por RPA ou automação cognitiva.

p Com essas três categorias em mente, as empresas podem entender melhor o trabalho que estão pensando em automatizar e como tarefas específicas se dividem em tarefas individuais.

p A próxima etapa é perguntar:Essas tarefas podem ser automatizadas, Tecnicamente falando? Essas tarefas estão agrupadas em um único trabalho, e em caso afirmativo, essas atividades podem ser separadas com o mínimo de quebra? E qual é o retorno esperado da automação em termos de produtividade, velocidade para capacidade, custo, risco, etc? Estas são apenas algumas das perguntas que as empresas precisam fazer, e apenas uma parte de uma estratégia de automação completa. Mas eles evitam a armadilha de tratar todos os trabalhos como iguais, e igualmente elegível para automação. Alguns trabalhos são mais difíceis de automatizar do que outros e - tão importante quanto - alguns trabalhos fazem sentido como um único trabalho, enquanto outros podem ser divididos em tarefas diferentes.