As pessoas adiam a exploração de alternativas ao padrão. Crédito:Shutterstock
Pequenas mudanças em como as escolhas são apresentadas ou projetadas podem ter um grande impacto em nosso comportamento. Os governos estão tirando proveito disso para nos "estimular" a fazer melhores escolhas, sem retirar nosso direito de escolha.
Em vez de tributar o açúcar nas bebidas, por exemplo, simplesmente mudar a forma como os alimentos são organizados nas lojas pode fazer com que as pessoas se alimentem de maneira mais saudável.
Mas as empresas agora usam exatamente as mesmas técnicas. O objetivo aqui é diferente - em vez de nos ajudar a fazer escolhas melhores, o objetivo é aumentar desnecessariamente os gastos do consumidor.
Isso é chamado de "lama".
Dois lados do mesmo empurrão
O "efeito padrão" é amplamente utilizado em cutucadas e lamas. Se quisermos que alguém escolha uma opção específica, podemos cutucá-los tornando-o o padrão.
As pessoas costumam seguir a opção padrão porque leva tempo e esforço para alterar ou explorar outras opções. Eles tendem a adiar a desativação dos padrões ou a considerar outras opções, pois priorizam outras atividades que têm recompensas mais imediatas.
Padrão como um empurrão
Alguns países tornam seus cidadãos doadores de órgãos por padrão, embora com a capacidade de "desativar". Esses países tendem a ter taxas de doação muito mais altas do que aqueles em que você deve "optar" explicitamente por se tornar um doador.
Mudar o padrão de não doador para doador funciona porque os doadores interessados que adiaram o registro não precisam mais se registrar, e os doadores relutantes adiam a opção de não participar.
Embora esse empurrão possa não atender aos interesses de todos os indivíduos, sem dúvida cria maiores benefícios sociais, com muitas vidas salvas como resultado.
Padrão como lodo
Contudo, o mesmo efeito padrão usado para aumentar as doações de órgãos pode ser usado contra os consumidores, o que não é do interesse individual ou de maiores benefícios sociais.
Por exemplo, agora vivemos em um mundo onde bens e serviços são cada vez mais pagos por meio de assinaturas - de software e streaming de mídia a mantimentos.
Muitas empresas de assinatura padronizam seus clientes para a renovação automática, a menos que optem por cancelar. Definir a renovação automática como padrão - em vez de renovar conforme necessário - significa que as pessoas que realmente não precisam ou querem que o serviço adie o cancelamento e acabe se esquecendo dele.
Colocar doces ao lado de caixas também é uma borra. Crédito:Shutterstock
Na verdade, de acordo com uma pesquisa nos Estados Unidos, 70% dos consumidores continuaram a pagar por assinaturas indesejadas simplesmente porque se esqueceram de cancelar os serviços antes das datas de renovação. Cerca de 29% dos entrevistados nem sabia que suas assinaturas seriam renovadas automaticamente .
No passado, muitas vezes, apenas compramos bens ou serviços quando pretendemos usá-los. No mundo das assinaturas, mesmo se não os usarmos, ainda podemos acabar pagando.
Muitas empresas também dificultam o cancelamento de assinaturas, o que pode impedir ainda mais as pessoas de cancelar um serviço indesejado, ou pelo menos adiar fazê-lo.
O nudge padrão prevalece além da economia de assinatura. Por exemplo, muitos de nós cedemos nossa privacidade e dados a empresas quando assinamos os serviços.
Outras impurezas incluem supermercados que colocam junk food perto de caixas para impulsionar as compras por impulso, e empresas com ofertas por tempo limitado para criar urgência, induzindo o medo das pessoas de perder.
O site Dark Patterns contém muitos outros exemplos de sedimentos exploradores.
O que podemos fazer sobre isso?
No mundo das cutucadas, se não decidirmos, a decisão será feita por nós.
Não temos a capacidade de tomar uma decisão consciente e inteligente para cada escolha que enfrentamos todos os dias, especialmente na era da sobrecarga de informações e escolhas.
Então, algumas regras devem ser estabelecidas sobre como as empresas podem usar as cutucadas.
Este ano, finalmente vimos algumas ações sendo tomadas, com o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia, que trata da questão de as pessoas cederem sua privacidade e seus dados pessoais por padrão. Uma nova lei californiana também exige que os cancelamentos de assinaturas sejam facilitados.
Contudo, ainda temos um longo caminho a percorrer.
Com o uso sistemático de nudges se tornando cada vez mais popular nas empresas, é importante começarmos a traçar linhas sobre o que é aceitável e o que não é.
Como Richard Thaler, o ganhador do Nobel de empurrões, pioneiro, esquematiza:
Usar nudges era para ser uma boa alternativa às regulamentações para os governos, mas talvez seja a hora de o uso de cutucadas em si precisar ser regulamentado.
Este artigo foi publicado originalmente em The Conversation. Leia o artigo original. 
