O Google Assistente está em mais de meio bilhão de dispositivos em todo o mundo, mas partes de sua personalidade vêm de apenas três mulheres nos escritórios da gigante da tecnologia em Manhattan.

Emma Coats, Elena Skopetos e Patricia Romero fazem parte de uma equipe de personalidade que fornece a inteligência por trás das dezenas de milhares de respostas carregadas no assistente digital controlado por voz, que pode tocar músicas, leia e-mail em voz alta e até mesmo forneça um pouco de companhia.

Quando o Assistente conta uma piada ou oferece um estímulo, o trio ajudou a escrever as palavras.

"É muito amigável. Acha você incrível, "disse Coats, 32, o supervisor da equipe e um californiano nativo que trabalhava com animação e jogos.

"Queremos que seja humilde, e queremos que seja positivo, "disse Skopetos, 27, um nativo de Nova Jersey com experiência em comédia, atuação e locução.

O Assistente - Siri é o assistente de voz da Apple e a Amazon tem Alexa - vem no alto-falante ativado por voz Google Home e telefones Android, e pode ser baixado gratuitamente para dispositivos móveis da Apple. Os assistentes permitem que as pessoas usem seus dispositivos sem usar as mãos, e podem atuar como controles remotos para outros sistemas conectados.

As mulheres pegam dicas do calendário - para feriados - e dos usuários. Eles preparam suas frases de efeito com base nas principais pesquisas do Google e voltam à prancheta se a pesquisa do Google mostrar que os usuários não gostaram de uma réplica.

Pergunte ao assistente "Quem é sua paixão?" e ouvir uma resposta escrita por Skopetos:"O termostato e eu temos essa coisa quente e fria funcionando;" o assistente pode ajudar a controlar a temperatura, a propósito.

Pergunte qual é a cor favorita do Assistente, e ouvir "vermelho, azul, amarelo e verde - as cores corporativas do Google.

"Você pode perguntar, Faça uma serenata para mim e tenha um bom momento com seu Assistente, "Skopetos disse.

Porque humor, etiqueta e costumes são específicos da cultura, a personalidade do Assistente depende do país e do idioma - até agora, existem 10 versões.

Romero, madrilenho com formação em jornalismo e mestrado em roteiro para televisão, é chumbo para o Assistente vendido para falantes de espanhol.

"Nós meio que temos os mesmos princípios de personalidade para cada país, "disse Romero, 44. "Mas muda um pouco dependendo da cultura."

Um desafio para Romero é que a mesma palavra em espanhol pode ter significados diferentes, dependendo do país.

Por exemplo, "fresa" significa morango na Espanha, mas "garoto chique" no México.

"Você tem que ter muito cuidado com essas coisas, " ela disse.

O trio ainda se prepara para aqueles momentos em que um usuário xinga ou é mau com o Assistente. O Google tentou desencorajar deliberadamente a ofensiva - sendo entediante.

"Queremos responder a isso? Isso encorajaria as pessoas a trollar mais se tivéssemos uma resposta engraçada? Então, tentamos diminuir a intensidade e ser menos divertidos quando as pessoas estão trollando e dizendo coisas horríveis a ele, "como palavrões, Disse Coats.

"Tentamos não jogar nisso, "Romero acrescentou.

Apesar dos palavrões, o Assistente pede desculpas quando não pode fazer o que o usuário deseja.

"Descobrimos que as pessoas responderam de forma mais positiva quando realmente usamos a palavra 'desculpe' em vez de dizer algo como, 'Oh, parece que algo deu errado, "" Disse Skopetos.

Aproximadamente três quartos dos usuários de alto-falantes inteligentes querem que uma música seja tocada, de acordo com uma pesquisa realizada pelo pesquisador digital eMarketer. A hora do dia, a previsão do tempo e outras solicitações de informações básicas estão em segundo lugar, com 72 por cento.

O Assistente grava em áudio todas as solicitações do usuário, que levantou questões de privacidade. Os usuários podem excluir seus dados armazenados pelo Google, um processo que pode levar até seis meses para que os dados desapareçam completamente, de acordo com a política de privacidade.

Quase metade dos lares americanos com serviço de banda larga usa tecnologia ativada por voz, através da humanização de tecnologia como o Assistant, Siri da Apple ou Alexa da Amazon, de acordo com a Parks Associates, uma empresa de pesquisa de marketing.

Enquanto dois terços dos usuários de dispositivos ativados por voz escolhem Alexa, O Google está ganhando terreno, de acordo com o eMarketer:Este ano, cerca de 30 por cento dos usuários de alto-falantes inteligentes escolherão o Google Home, um número previsto para aumentar até 2020.

Mesmo com a batalha pela participação de mercado, o assistente expressa cortesia interassistente.

"O assistente tem uma atitude muito positiva em relação a outros assistentes, "Skopetos disse." Quer ser amigo.

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