Por que o site e o aplicativo da Amazon caíram na primeira hora do primeiro dia? Amazon não está dizendo, mas a interrupção mostra que as compras online ainda não são um substituto infalível para o tijolo e argamassa.

A venda de 36 horas foi lançada ao meio-dia, horário de Seattle, na segunda-feira e imediatamente houve problemas que impediram os usuários de usar três canais da Amazon - o site Amazon.com, o aplicativo de compras móvel e o assistente de voz digital.

A falha era embaraçosa, mas provavelmente não afetaria muito as vendas da Amazon para o evento, analistas disseram. Zentail, um sistema operacional de comércio eletrônico, estimou que a partir da meia-noite de terça-feira, horário de Seattle, A Amazon vendeu US $ 3,5 bilhões em mercadorias. As ações da Amazon bateram um recorde na segunda-feira e Jeff Bezos se tornou o homem mais rico da história moderna, assumindo o direito de se gabar, outrora detido por Bill Gates.

Os problemas do segundo maior provedor de comércio eletrônico do mundo durante sua tão alardeada venda são um lembrete de que, apesar de mais de 20 anos de crescimento nas vendas online, a mudança para a Internet não é isenta de problemas.

Não é incomum que sites de varejo fiquem inativos em tempos de alto tráfego. Certamente, muitas empresas tiveram problemas durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday na temporada de compras de fim de ano do ano passado.

E na semana passada o YouTube caiu no meio da partida semifinal da Copa do Mundo entre Inglaterra e Croácia.

Às vezes, essas interrupções são simplesmente um problema de capacidade - muitas pessoas tentando se aglomerar em um site que não tem capacidade de armazenamento ou computação suficiente para acomodar as solicitações.

Isso parece improvável, visto que a Amazon possui AWS, a maior e mais popular rede de computação em nuvem do mundo, e poderia adicionar mais capacidade de forma fácil e rápida.

"Como mestres da alta disponibilidade, infraestrutura de nuvem pública escalável, Acho que podemos manter a Amazon em um padrão mais alto, "disse Timothy de Paris, diretor técnico da Decibel, uma empresa de análise digital.

Isso levou alguns a acreditar que era um problema de dados em vez de um problema de hardware, porque afetou várias partes do sistema amazônico, incluindo a página inicial e o botão adicionar ao carrinho, e porque impactou os aplicativos da web e móveis em grande parte dos Estados Unidos. O que mais, o problema era intermitente.

"Não ficarei surpreso se for algum tipo de erro humano que usou o banco de dados errado ou executou o processo errado em um conjunto de dados, Ou algo nesse sentido, "disse Jason Goldberg, vice-presidente sênior de comércio da Publicis.Sapient, uma empresa de consultoria que fornece negócios, marketing, e serviços de tecnologia.

Em um comunicado, A Amazon disse que percebeu que houve problemas. "Não foi só um passeio no parque (para cães), tivemos um começo ruff, "dizia o comunicado, aludindo às fotos de cães fofos, mas arrependidos, que apareceram em seu aplicativo móvel dizendo que havia um problema.

Problema no corredor 4

Esses problemas persistiram por grande parte da primeira hora da venda e depois para muitos usuários.

Na Amazon.com, não era possível para muitos usuários fazer compras na segunda hora da venda. Os usuários podem acessar seu carrinho de compras online, mas quando eles tentaram comprar algo, eles receberam uma nota dizendo, "Desculpa, estamos enfrentando tráfego excepcionalmente intenso. Tente novamente em alguns segundos. Seus itens ainda estão esperando no seu carrinho. "

Quando os usuários tentaram clicar na parte "Ofertas de compra por interesse" da página principal, o site só permitia que os usuários clicassem em uma página que dizia "Compre todas as ofertas, "que os levou de volta à página inicial em um ciclo interminável.

Em smartphones, o aplicativo da Amazon retornou a foto de um cachorro de aparência arrependida e as palavras, "Uh-Oh. Algo deu errado do nosso lado." O aplicativo voltou a ficar online depois que o site o fez, cerca de uma hora e 45 minutos após o início da venda.

O assistente digital operado por voz da Amazon também apresentou defeito. As ofertas exclusivas de Alexa não surgiram durante grande parte da tarde de segunda-feira.

Quando os usuários perguntaram a Alexa sobre as ofertas diárias de hoje, a resposta dizia:"Estive ocupado hoje. Todos os meus negócios se esgotaram. Verifique novamente mais tarde."

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