p Quando o Google apresentou pela primeira vez seu concierge digital para chamadas telefônicas Duplex em maio, alguns achavam que soava muito humano. Outros temiam que ele gravasse chamadas secretamente com outras pessoas. p O gigante das buscas diz que tem trabalhado para resolver essas preocupações.

p Para iniciantes, O Google diz que o bot se identificará com antecedência como um assistente automatizado e revelará que está gravando chamadas. Operadores humanos estarão de prontidão como backup caso uma chamada saia dos trilhos.

p Quanto à tendência do Duplex de usar preenchimentos de voz como "ums" e "ahs, "O Google observa que esta técnica melhorou a capacidade do assistente de marcar compromissos, interagindo de forma mais natural com os humanos do outro lado da linha.

p O gigante das buscas forneceu esses e outros detalhes em uma demonstração para repórteres na terça-feira, antes do lançamento gradual do sistema neste verão.

p A empresa está fazendo um grande esforço para garantir que o Duplex esteja em conformidade com um conjunto de princípios em torno da inteligência artificial que lançou no início deste mês. Entre eles:desenvolver apenas ferramentas que sejam socialmente benéficas e que incorporem privacidade por design.

p "Não estamos tentando enganar as pessoas, "Scott Huffman, Vice-presidente de engenharia do Google para o Google Assistant, disse a repórteres. Para demonstrar o ponto, ele reproduziu uma gravação de um protótipo Duplex inicial em que um computadorizado, Uma voz masculina com sotaque britânico tentou fazer uma reserva em um restaurante para quatro pessoas, e preencheu um silêncio constrangedor com um "Olá" desajustado.

p "O sistema não parecia muito bom, "Huffman disse." As pessoas desligariam na hora. Eles ficaram incomodados com a conversa. A equipe começou a iterar, 'Como podemos fazer isso soar mais natural?' Enquanto eles faziam isso, a cada passo, descobrimos que nossa taxa de sucesso aumentou. "

p Agora, O Duplex pode agendar consultas de cabelo com sucesso, fazer reservas em restaurantes ou verificar o horário comercial nos feriados - as únicas tarefas que ele está programado para completar - quatro em cinco vezes sem intervenção humana.

p E ele se identifica de algumas maneiras diferentes. Em uma chamada de amostra, Duplex começou, "Oi, Estou ligando para fazer uma reserva. Sou o serviço automatizado de reservas do Google, então gravarei a ligação. "Em outro, começa, "Olá, sou o Google Assistente, ligando para fazer uma reserva para um cliente. Esta chamada automática será gravada. "

p As empresas podem optar por não aceitar chamadas do Duplex online, embora isso signifique que o Duplex não atualizará as informações no Google Maps depois de verificar informações como o horário comercial. Pessoas que pedem ao Duplex para fazer chamadas podem limitar o que ele compartilha com as empresas, por exemplo, mantendo seu endereço de e-mail privado.

p Em um teste de Duplex, um repórter da Associated Press agiu como funcionário de um restaurante e se opôs à gravação da ligação. O Google não permitiu que a gravação de áudio ou vídeo da demonstração fosse compartilhada, mas a transcrição foi assim:

p Duplex:"Olá, Gostaria de fazer uma reserva. Sou o serviço automatizado de reservas do Google, então vou gravar a ligação. Hum, posso reservar uma mesa para o sábado, dia 30? "

p AP:"Uh, OK, mas e se eu não quiser que a ligação seja gravada? "

p Duplex:"Ok, uh vamos ligar de volta em uma linha não gravada. "

p Um operador humano ligou de volta em minutos, completou a reserva e disse que o restaurante não poderia mais receber chamadas Duplex no futuro.

p John Havens, diretor executivo da Iniciativa Global do IEEE sobre Ética de Sistemas Autônomos e Inteligentes, diz que a divulgação inicial da Duplex o deixa "profundamente encorajado".

p À medida que as pessoas interagem mais com sistemas artificialmente inteligentes, eles precisam ter escolhas claras sobre como estão dispostos a fazer isso, ele disse. "Você desligou e um humano ligou de volta. Se isso se tornar a norma, isso é ótimo."

p O lançamento inicial do Duplex cobrirá apenas questões sobre feriados e fins de semana nas próximas semanas, e será limitado a um grupo seleto de testadores e empresas. A possibilidade de reservar restaurantes ou compromissos de cabelo virá no final do verão.

p O foco principal do Google são as pequenas empresas que não aceitam reservas online por meio de aplicativos como o Open Table, que o Google Assistente usará para reservar em vez do Duplex, se estiver disponível.

p "Acho que só vai trazer mais negócios, "disse Oren Dobronsky, dono do Oren's Hummus, onde o Google demonstrou a tecnologia. Seu restaurante não aceita reservas online, e ele teme que algumas pessoas simplesmente não liguem por causa do incômodo. "Algumas pessoas preferem não falar com as pessoas. Isso está removendo o atrito."

p Por enquanto, O Google não tem planos de fornecer acesso à tecnologia a desenvolvedores de aplicativos de terceiros. Nick Fox, Vice-presidente de produto e design do Google para o assistente, disse que é muito cedo e que o Google ainda está aprendendo como seu bot reagirá com os humanos no mundo real.

p "Já vimos empresas travarem, "disse ele." É confortável para conversar, é estranho conversar? Esse é o objetivo desta próxima fase, para realmente entender o que está funcionando para eles, o que não é, iterar e partir daí. "

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