p Enquanto as questões se acumulavam no ano passado sobre se o Facebook havia sido explorado para inclinar a eleição presidencial dos EUA, A lista de coisas a fazer de Mark Zuckerberg o levou a uma traineira de pesca na costa do Golfo do Alabama. p Mas a conversa em torno da chegada do CEO ao porto era que isso sinalizava algo maior do que apenas o início de uma viagem pessoal por 30 estados:seus projetos em um trabalho ainda mais poderoso do que liderar a rede social que conecta 2,2 bilhões de pessoas em todo o mundo.

p "Foi uma das últimas coisas que perguntei a ele, pensando que isso colocaria um sorriso em seu rosto - e colocou, "disse Dominick Ficarino, que possui uma empresa de camarão em Bayou La Batre, Alabama, e ofereceu um almoço no cais para Zuckerberg naquela tarde de domingo.

p “Eu perguntei a ele se ele estava interessado em concorrer à presidência dos Estados Unidos. E sua resposta para mim foi:'Posso te responder com uma pergunta? Se você fosse eu, você iria?'"

p Treze meses depois, Zuckerberg não pode mais se dar ao luxo de meditar sobre um hipotético próximo ato. Em vez de, ele está às voltas com uma crise que envolveu a empresa que é sinônimo de seu rosto e nome. Não ajuda que o lembrete mais flagrante das falhas do Facebook seja o tumulto inabalável sobre a própria presidência americana.

p "O mundo parece ansioso e dividido, e o Facebook tem muito trabalho a fazer, "Zuckerberg escreveu em janeiro, expondo o "desafio pessoal" que ele se propõe a cada ano.

p Em 2017, o bilionário se desafiou a viajar para todos os estados que nunca havia visitado. Este ano, muito depois que os críticos começaram a exigir uma revisão, Zuckerberg disse que seu objetivo pessoal é "consertar" a plataforma que ele projetou para construir uma comunidade - mas isso é cada vez mais culpado por distorcê-la.

p No entanto, as coisas continuam piorando. O escrutínio do Facebook se intensificou após relatos de que ele falhou em evitar que a empresa de mineração de dados Cambridge Analytica acumulasse informações pessoais sobre milhões de usuários - possivelmente usados ​​para ajudar na campanha de Donald Trump - e que a rede social tem coletado ligações de usuários do Android e históricos de mensagens de texto sem aviso prévio. Isso aumenta as críticas de que o Facebook manipula seus usuários e permite que os bots russos dividam os americanos, espalhando informações falsas.

p Na segunda-feira, a Federal Trade Commission anunciou que estava investigando o Facebook por suas práticas de privacidade.

p Ao longo da crise crescente, A resposta de Zuckerberg foi um estudo de contradições. Ele cruzou o país, mesmo quando sua empresa em casa estava sob fogo crescente. Ele prega transparência, mas recua ao questionar e anseia por privacidade. Ele é inegavelmente brilhante, mas teimoso em sua relutância em reconhecer a extensão dos problemas do Facebook.

p Até mesmo seus críticos dizem que ele é o único capaz de endireitar o navio. Mas aos 33, ele está preparado para fazer tudo o que for preciso?

p "Se ele falhar em fazer isso, pode demorar um pouco, mas eventualmente as pessoas vão se rebelar, "disse Roger McNamee, um dos primeiros investidores e consultores do Facebook que se tornou um dos maiores críticos da empresa.

p "Eu pensei que o Facebook era uma força do bem no mundo por muito tempo, "McNamee disse." Eu acho que é realmente difícil fazer isso hoje. "

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p Dias depois da eleição de Trump, Zuckerberg foi pressionado sobre a possibilidade de agentes estrangeiros terem usado sua rede social para dividir os eleitores.

p "A ideia de que notícias falsas no Facebook ... influenciaram a eleição de alguma forma, Eu penso, é uma ideia bem maluca, "o CEO disse ao público em uma conferência de tecnologia na Califórnia.

p "Acho que todos nós ficamos chocados ao saber o quão errado ele estava, "disse David Kirkpatrick, o autor de um livro de 2010 sobre o Facebook que questionou Zuckerberg naquele dia. "Você pode certamente dizer que ele era culpado, nisso ele era ingênuo e desatento ao que estava acontecendo em seu sistema. Mas eu não acho que ele estava mentindo. "

p Zuckerberg retornou ao comentário logo depois, continuando uma rotina de anos de autocorreção. Mas erros que refletem sua teimosia, aqueles que o conhecem dizem, são temperados por uma ânsia de aprender com os erros e um profundo senso de reflexão.

p Donald Graham, o ex-presidente do Washington Post Co., lembrou que quando conheceu Zuckerberg em 2005, estranhos ainda não sabiam o que fazer com o Facebook.

p "Eu fazia uma pergunta e ele fazia uma pausa longa o suficiente - 15 segundos, 20 segundos - que eu pensaria 'Eu o insultei? Ele não me ouviu? '"Disse Graham, que passou a fazer parte da diretoria da empresa de 2008 a 2015.

p "Como sou de Washington, Não estou acostumado com as pessoas pensando antes de responder a uma pergunta. ... Mas Mark, então como agora, estava pensando na resposta certa. "

p A aparência juvenil de Zuckerberg, ainda hoje, é um lembrete de quão jovem ele era quando criou o que se tornaria a maior rede social do mundo, de volta ao seu dormitório em Harvard.

p "Não sabia nada sobre a construção de uma empresa ou serviço global de Internet, "ele escreveu em janeiro." Ao longo dos anos, cometi quase todos os erros que você pode imaginar. "

p Naomi Gleit, O funcionário mais antigo do Facebook depois do CEO, disse Zuckerberg - que recusou um pedido de entrevista da The Associated Press - fala sobre tornar o mundo um lugar melhor desde os 21 anos. Mas sua visão desse mundo e seu lugar nele "parecia quase como uma gravidade, um fardo de responsabilidade, " ela disse.

p Essa seriedade coincide com uma sensação de certeza.

p Gleit lembrou-se do constante apego de Zuckerberg a um serviço de mensagens do Facebook semelhante ao e-mail, mesmo quando mais pessoas começaram a usar telefones para enviar mensagens de texto. Mas os colegas de trabalho acabaram influenciando o CEO, que ela descreveu como um "aprende tudo". Essa mudança de opinião informou a compra do serviço de mensagens WhatsApp pelo Facebook em 2014 por US $ 19 bilhões.

p "Acho que ele até diria agora que estava inicialmente errado, "Disse Gleit.

p Com Zuckerberg, "seu experimento, aprender, experimentar, aprender, "disse o cofundador do LinkedIn Reid Hoffman, que o conhece desde 2004. Hoffman disse que isso é evidente no entusiasmo de Zuckerberg por software, que pode ser substituído para corrigir problemas. Essa facilidade, ele disse, torna Zuckerberg igual a executivos com muito mais experiência.

p Mas no processo de aprendizagem, A inexperiência de Zuckerberg às vezes se manifestou publicamente.

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p Em 2010, Zuckerberg anunciou no programa de televisão de Oprah Winfrey que doaria US $ 100 milhões para escolas em Newark, Nova Jersey.

p Os críticos classificaram isso como uma tentativa de polir sua imagem, no momento em que o filme biográfico "A Rede Social" estava sendo lançado. Ainda, havia poucos questionamentos sobre sua generosidade. O problema era que Zuckerberg - que pouco sabia sobre educação - fez o presente com poucos detalhes sobre como deveria ser gasto.

p "Ele era muito jovem, ingênuo, cara inexperiente que era brilhante em tecnologia, computadores e internet, mas realmente não sabia muito sobre como o mundo funcionava, "disse Dale Russakoff, autor de "The Prize, "um livro que narra como o dinheiro foi para consultores caros, com o mínimo esforço dos líderes para construir o apoio da comunidade.

p Ao final do processo, Zuckerberg desenvolveu uma compreensão mais clara de como fazer as coisas. Ele e sua esposa, Dra. Priscilla Chan, desde então, fretou sua própria fundação e a estruturou para atingir objetivos gigantescos, como um investimento de $ 3 bilhões para curar, prevenir ou controlar todas as doenças. Ele se comprometeu a doar 99% de suas ações do Facebook para a filantropia.

p "O amadurecimento de Zuck ocorreu diante do público, "disse Kirkpatrick, autor de "O efeito Facebook:a história interna da empresa que está conectando o mundo." '' Mas ele ainda vive com as consequências das decisões que tomou quando era menos maduro. "

p No Facebook, Zuckerberg tem se tornado cada vez mais ousado no uso de grandes somas de dinheiro para perseguir objetivos corporativos, o que inclui a compra de concorrentes - ou empresas que podem se tornar concorrentes.

p A compra do Instagram por US $ 1 bilhão pelo Facebook em 2012 - então não lucrativa e pouco conhecida - foi um choque para Wall Street. Dois anos depois, veio o acordo multibilionário para comprar o WhatsApp, uma empresa que continua não lucrativa, mas deu ao Facebook um portal principal para países em desenvolvimento e outras regiões fora dos EUA.

p Em 2014, logo depois que o Facebook comprou uma empresa de realidade virtual chamada Oculus, Zuckerberg foi questionado em uma ação judicial movida por um concorrente que acusou um executivo da Oculus de roubar segredos comerciais. Sob questionamento, ele falou sobre a pressão que exerceu para fazer o negócio da Oculus acontecer, e sua visão de crescer tão rápido "que possamos fazer com que todos os desenvolvedores e estúdios do mundo construam apenas para a Oculus antes que qualquer grande concorrente exista."

p Ano passado, em uma tentativa de liberar sua fortuna para a filantropia, Zuckerberg pressionou os membros do conselho a reestruturar as ações do Facebook, permitindo-lhe vender parte de sua participação enquanto mantém o controle. Isso levou a um processo de um grupo de acionistas que argumentou que a mudança beneficiaria apenas Zuckerberg, ao mesmo tempo que diluía o valor das participações de outros investidores. Dias antes de Zuckerberg testemunhar como parte do processo, a empresa desistiu do plano.

p A jogada sugere a complexidade de ser Zuckerberg, que defende a transparência e os interesses da comunidade, mas cujos interesses individuais nem sempre se alinham.

p O paradoxo é auto-infligido, a compensação pela criação de um empreendimento baseado na disposição dos usuários em compartilhar detalhes de suas vidas. Isso requer Zuckerberg, que tem 105 milhões de amigos no Facebook ", "revelar muito mais sobre si mesmo do que seria de esperar de qualquer outro CEO, sejam fotos dele e Chan assando doces para o feriado judaico de Purim ou vestindo suas filhas para o ano novo chinês.

p No entanto, ele protege ferozmente sua privacidade.

p Quando foram feitos pedidos no ano passado para que Zuckerberg testemunhasse perante um comitê do Senado, a empresa enviou seu advogado. E quando ele e Chan compraram 700 acres na ilha havaiana de Kauai no ano passado, eles discretamente entraram com ações judiciais contra centenas de havaianos - retirados após protestos - que teriam cortado o acesso dos moradores à terra ao negar seu interesse em pequenas extensões ancestrais dentro dos limites da propriedade.

p "Intelectualmente, ele acredita na transparência, "Kirkpatrick disse." Mas emocionalmente, é muito difícil para ele. "

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p O Facebook trabalha muito para apresentar Zuckerberg como alguém profundamente interessado nas pessoas comuns cujas vidas estão no centro de seus negócios.

p Para na turnê do ano passado nos EUA, nunca anunciado, foram criados por facilitadores que revelaram detalhes a apenas alguns selecionados. Mas muitas das visitas foram cobertas pela mídia e documentadas em fotos de qualidade profissional na página de Zuckerberg no Facebook logo após sua partida.

p Ostensivamente, a ideia era que Zuckerberg aprendesse. Mas em suas breves interações, muitas pessoas estavam igualmente interessadas em encontrar uma maneira de se conectar com ele.

p Em perigo, Kentucky, o educador Paul Green tornou-se o guardião do maior segredo da pequena cidade. Um funcionário da fundação de Zuckerberg, apimentando o Verde com perguntas sobre a cooperativa educacional da região, finalmente admitiu que era porque o próprio CEO queria fazer uma visita. A recompensa de Green por manter o silêncio foi ver os sorrisos arregalados quando Zuckerberg parou e cumprimentou alunos do ensino médio locais que estudavam robótica e programação.

p Andando por demonstrações de ciências, Zuckerberg passava mais tempo trocando histórias sobre tecnologia com os adolescentes do que questionando os professores.

p "Ele simplesmente se divertiu com aquelas crianças, "Green disse." A maneira como ele falou com eles sobre algumas das coisas que ele fez quando estava na escola e sua paixão por tecnologia, realmente foi legal. "

p Quando Zuckerberg visitou uma plataforma de petróleo perto de Williston, Dakota do Norte, Julho passado, "desde o minuto em que saiu do carro até o minuto em que voltou para o carro, ele não era nada além de perguntas, "disse Ron Ness, presidente do Conselho do Petróleo da Dakota do Norte, que organizou a visita.

p "Eu tinha xisto Bakken, calcário, dolomite, e ele foi capaz de segurá-los em suas mãos, junto com uma garrafa de óleo cru. E eu lembro dele perguntando, 'Como você tira esse óleo daquela rocha?' ", Disse a geóloga Kathleen Neset.

p Em Dayton, Ohio, Zuckerberg se reuniu com funcionários, cuidadores e famílias lutando contra o vício em drogas. Lori Erion, o fundador do grupo Famílias de Adictos, disse que ela disse a ele como foi aprender sua filha, Abril, tinham injetado heroína em sua própria casa.

p "Pareceu deixá-lo muito emocionado, "Erion disse, relembrando como Zuckerberg se levantou repentinamente e disse ao grupo que precisava de alguns minutos para se equilibrar. Quando ele voltou, ele perguntou o que faz um adicto ficar limpo e como as famílias tratam seus entes queridos.

p "Nunca falamos sobre o Facebook, "Erion disse, "o que é muito interessante porque o Facebook é realmente a principal forma de divulgarmos as informações. Ele realmente era como uma pessoa normal."

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p Como Zuckerberg se conectou com os americanos cara a cara, a controvérsia sobre o Facebook continuou a aumentar.

p Pouco antes da eleição, McNamee enviou uma carta a Zuckerberg e ao diretor de operações do Facebook, Sheryl Sandberg, alertando que o Facebook estava sendo manipulado de maneiras que seus criadores nunca pretendiam. Não se tratava apenas da eleição dos EUA:uma empresa de consultoria coletou dados sobre pessoas interessadas no movimento Black Lives Matter e os vendeu para departamentos de polícia, e os críticos detectaram um sistema bem organizado Campanha clandestina de apoio ao Brexit.

p Tudo isso apontava para um problema profundo com o Facebook - que simplesmente não estava equipado ou não estava disposto a evitar o uso indevido de sua plataforma.

p McNamee disse que está desapontado com as mudanças incrementais anunciadas desde então.

p O Facebook adotou esta "filosofia libertária que diz 'nós não somos responsáveis ​​por nada no fluxo, temos permissão para perturbar a mídia, temos permissão para adictar nossos usuários e não somos responsáveis ​​por nenhuma das consequências de nada disso, '" ele disse.

p Zuckerberg pode mudar isso. Mas McNamee disse que não é suficiente contratar milhares de trabalhadores para eliminar postagens falsas e abusivas se essas postagens continuarem passando. E ajustar o feed de notícias do Facebook para que os usuários vejam mais postagens de familiares e amigos não atende à sua certeza de que os algoritmos subjacentes ao Facebook o tornam perigosamente viciante.

p "Você não pode curar o vício fazendo mais coisas que o deixaram viciado em primeiro lugar, que é o que Zuck recomenda, "McNamee escreveu em um e-mail.

p Os críticos dizem que o Facebook continua a ignorar a possibilidade de a rede social ser usada para fins obscuros, mas os apoiadores de Zuckerberg afirmam que ele é injustamente culpado por problemas que não poderia ter previsto.

p Hoffman, o cofundador do LinkedIn, credita Zuckerberg por liderar o Facebook por meio de uma mudança de mentalidade, fazer alterações que levarão os usuários a um ambiente virtual mais positivo - sem excluir completamente o conteúdo inflamatório.

p "O Facebook basicamente está dizendo que capacitamos as pessoas com base na maneira como se comportam. Esse é um argumento muito democrático. Se as pessoas querem viver em bolhas de filtro, quem somos nós para dizer 'Não viva em bolhas de filtro, "Mesmo que não queiramos?", disse Hoffman.

p Mas Kirkpatrick argumentou que a certeza de Zuckerberg e Sandberg de que o Facebook tem um impacto positivo na sociedade os cegou para realidades paralelas. A empresa não pode ser consertada, Kirkpatrick disse, até Zuckerberg chegar a um acordo com as ameaças existenciais ao modo como a rede social faz negócios - seu potencial de afetar negativamente a democracia e a maneira como atrai os usuários.

p "Não tenho dúvidas de que Mark Zuckerberg é um ser humano ético e responsável que quer fazer a coisa certa, "disse ele." No entanto, Não creio que ele ainda tenha compreendido a gravidade com que seu serviço está sendo percebido como uma força socialmente prejudicial em todo o mundo. E também não acho que ele perceba até que ponto isso é realmente verdade. "

p McNamee, relembrando Zuckerberg como um visionário de 22 anos, disse que o CEO deve estar disposto a repensar suposições antigas. Mas isso não significa que ele tenha que abandonar a construção de sua comunidade global.

p "Você ganhou, "McNamee disse que contaria a Zuckerberg se pedisse novamente seu conselho.

p "Você realizou mais do que seus sonhos mais selvagens. Você é um bilionário. Agora você tem a chance de ser um herói." p © 2018 Associated Press. Todos os direitos reservados.