E-mails divulgados por meio de uma ação judicial entre a Microsoft e o Departamento de Justiça dos EUA mostram que a empresa de Redmond estava bem ciente dos problemas no Windows Vista antes do lançamento do produto, mas mesmo assim seguiu em frente com o lançamento.

“Acho que o Vista é um enorme problema de relações públicas”, disse um veterano da empresa em fevereiro de 2007.

Em uma sequência de e-mails de outubro de 2006 envolvendo o CEO Steve Ballmer, a equipe executiva disse que se a empresa atrasasse o lançamento, poderia economizar cerca de US$ 1 bilhão.

Mas houve desacordo. “Um atraso não nos compra de volta o amor dos clientes”, disse um deles.

“Ninguém vai se lembrar [se enviarmos no prazo]”, escreveu outro.

No final, a Microsoft lançou o Vista dentro do prazo, em janeiro de 2007. O sistema operacional foi uma falha crítica e comercial, e a Microsoft levou anos para se recuperar.

Os e-mails foram obtidos pelo governo dos EUA como parte de um processo antitruste contra a Microsoft. Eles foram liberados depois que um juiz federal decidiu a favor do governo, exigindo que a Microsoft apresentasse documentos que a empresa alegou serem privilegiados.

Os e-mails fornecem uma rara visão do processo de tomada de decisão da Microsoft durante um período crítico na história da empresa. Eles mostram que a empresa estava ciente dos problemas do Vista, mas decidiu enviar o produto mesmo assim para cumprir seu cronograma de marketing.

Esta decisão acabou sendo desastrosa para a Microsoft. O Vista foi um fracasso e prejudicou a reputação da empresa. Também permitiu que a Apple e o Google ganhassem participação no mercado de sistemas operacionais.

Desde então, a Microsoft aprendeu com seus erros e tornou-se mais focada no cliente. A empresa também tem investido fortemente na melhoria da qualidade de seus produtos. Como resultado, os sistemas operacionais da Microsoft são agora mais confiáveis ​​e populares do que nunca.

Os e-mails divulgados como parte do processo antitruste da Microsoft fornecem um lembrete valioso da importância do feedback dos clientes e dos perigos de ignorar as preocupações dos clientes.