Como a Domino's usou a tecnologia para atrair a geração Y e vencer a rival Pizza Hut

No início dos anos 2000, a Domino's Pizza enfrentava uma crise. As vendas da empresa diminuíam e ela perdia participação de mercado para sua rival, a Pizza Hut. A Domino's precisava encontrar uma maneira de atrair uma nova geração de clientes e acreditava que a tecnologia poderia ser a chave.

Pedidos digitais

Uma das primeiras coisas que a Domino's fez foi investir em pedidos digitais. Em 2007, a empresa lançou sua primeira plataforma de pedidos online, que rapidamente se tornou uma das formas mais populares de os clientes pedirem pizza. Em 2013, os pedidos digitais representaram mais da metade das vendas da Domino.

A Domino's continuou a inovar na área dos pedidos digitais e, em 2014, lançou a sua primeira aplicação móvel de pedidos. O aplicativo foi um grande sucesso e rapidamente se tornou a forma mais popular para os clientes pedirem pizza na Domino's.

Rastreador de pizza

Outra tecnologia importante em que a Domino's investiu foi o seu rastreador de pizza. O rastreador de pizza permitiu que os clientes acompanhassem o andamento de seus pedidos em tempo real. Esta foi uma grande inovação na indústria da pizza e ajudou a diferenciar a Domino's dos seus concorrentes.

O rastreador de pizza foi um grande sucesso e ajudou a aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Também ajudou a reduzir o número de reclamações de clientes sobre pedidos atrasados.

Aplicativos móveis

Além de sua plataforma digital de pedidos e rastreador de pizza, a Domino's também desenvolveu vários outros aplicativos móveis. Esses aplicativos incluíam um localizador de receitas, uma calculadora de pizza e um aplicativo de jogo.

As aplicações móveis ajudaram a envolver os clientes com a marca Domino e a fidelizá-los. Eles também ajudaram a direcionar o tráfego para o site da empresa e para a plataforma móvel de pedidos.

Mídias Sociais

A Domino's também utilizou as redes sociais para se conectar com os clientes e desenvolver o reconhecimento da marca. A empresa foi uma das primeiras redes de pizzarias a adotar as mídias sociais e rapidamente se tornou líder nessa área.

A Domino's utilizou as redes sociais para partilhar notícias e informações sobre a empresa, para promover os seus produtos e serviços e para interagir com os clientes de uma forma divertida e interativa. As redes sociais ajudaram a Domino's a alcançar uma nova geração de clientes e a construir uma forte comunidade online.

Ao investir em tecnologia, a Domino's Pizza conseguiu atrair uma nova geração de clientes e vencer a sua rival, a Pizza Hut. A plataforma digital de pedidos da empresa, o rastreador de pizza, os aplicativos móveis e a presença nas redes sociais ajudaram a transformar a Domino's em uma rede de pizzarias moderna e inovadora.