As análises de usuários on-line passaram a desempenhar um papel crucial em nossas decisões sobre quais produtos comprar, qual TV assistir e quais jogos jogar.
Mas após o entusiasmo inicial, muitas plataformas se opuseram a eles. As classificações de estrelas da Netflix e os comentários escritos dos usuários são uma memória distante, e até o YouTube não mostra mais o número de "não curtidas" que um vídeo recebe.

A negatividade em particular é um não-não. O Instagram e o Facebook permitem que você "curta" uma postagem, mas se você não gosta, eles não querem saber. A Steam, a maior distribuidora mundial de jogos para PC, também tem enfrentado críticas negativas – em particular, campanhas negativas coordenadas conhecidas como "bombardeamento de críticas".

No entanto, em uma pesquisa recente publicada em The Internet and Higher Education, colocamos um videogame para análise da comunidade. Depois de milhares de jogadores e centenas de análises escritas, descobrimos que o feedback do usuário, devidamente gerenciado, pode levar a melhorias significativas.

Revisar bombardeio

Uma razão pela qual as avaliações da comunidade se tornaram menos populares é o aumento do "bombardeamento de avaliações", a prática coordenada de deixar um grande número de avaliações negativas de usuários sobre um jogo ou produto para reduzir sua pontuação agregada de avaliações.

A maioria dos incidentes de bombardeio de revisão parece resultar de mais do que apenas não desfrutar de um jogo. Eles podem ser motivados por desacordo ideológico com o conteúdo do jogo ou antipatia pelas ações de um desenvolvedor.

Outras vezes, essa atividade é automatizada por bots para suprimir a mídia ou enviar um aviso às empresas. Para dar um exemplo, um canal de revisão de jogos no YouTube chamado Gamer's Nexus relatou recentemente que um de seus vídeos expondo um golpe recebeu um ataque coordenado de "não curtidas".

Remover avaliações é a resposta?

Quando as avaliações da comunidade funcionam, o consumidor se beneficia ao obter informações do mundo real dos usuários de um produto.

No YouTube, por exemplo, a remoção da contagem de não gostos dificulta a avaliação rápida da qualidade de um vídeo. Esta é uma informação particularmente importante para vídeos de bricolage ou artesanato.

A remoção de deslikes também aumenta a probabilidade de um espectador ser pego por clickbait ou levado a assistir a um vídeo que não hospeda o conteúdo prometido.

Quando o sistema funciona

Nosso novo estudo mostra as vantagens das avaliações da comunidade. Ele demonstra como, quando tratado com cuidado e objetividade, o feedback da comunidade pode ajudar muito no desenvolvimento de um jogo.

Fizemos um jogo educativo chamado The King's Request para uso em um programa de ciências médicas e da saúde. O objetivo era obter mais feedback do que poderíamos obter dos alunos em nossas aulas, então lançamos o jogo gratuitamente no Steam.

Dos 16.000 jogadores, 150 forneceram comentários escritos. Analisamos esse feedback, que em muitos casos forneceu ideias e métodos para melhorar o jogo.

Este é um exemplo de onde o feedback da comunidade de jogos, embora opinativo em muitos casos, pode genuinamente ajudar o processo de desenvolvimento, beneficiando todos os envolvidos. Isso é particularmente importante porque os jogos "sérios" ou educativos são um componente crescente dos currículos modernos.

Censurar avaliações da comunidade, mesmo que o objetivo seja evitar informações erradas, torna mais difícil para desenvolvedores e designers educacionais receberem feedback, para espectadores receberem informações rápidas e para clientes pagantes terem sua voz.

Qual ​​é o futuro das avaliações da comunidade?

A tendência tem sido remover avaliações negativas da comunidade. A CEO do YouTube, Susan Wojcicki, defendeu a remoção das contagens de antipatia no início deste ano, e a Netflix parece não ter interesse em trazer de volta seu sistema de classificação de cinco estrelas.

No entanto, nem todos os estabelecimentos estão seguindo essa tendência. O TikTok está testando um botão de não gostar para contribuições escritas de uma maneira que permite que a comunidade filtre postagens inúteis.

O TikTok argumenta que, uma vez lançado, isso promoverá um envolvimento autêntico nas seções de comentários.

E a Epic Games Store, concorrente do Steam, implementou recentemente um sistema de pesquisas aleatórias de usuários para manter o feedback da comunidade, evitando bombardeios de avaliações. O Google também vem tentando coisas novas, encontrando algum sucesso no combate ao bombardeio de revisão por meio da inteligência artificial. + Explorar mais

Subindo de nível:por que a Netflix e o TikTok estão recorrendo aos jogos para garantir seu futuro

Este artigo é republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.