A Amazon está encerrando o serviço de atendimento domiciliar virtual híbrido que passou anos desenvolvendo, uma medida surpreendente que ressalta os desafios que enfrenta ao se mudar para o setor de saúde.
O serviço, chamado Amazon Care, terminará em 31 de dezembro, de acordo com um e-mail enviado à equipe por Neil Lindsay, vice-presidente sênior da Amazon Health Services.

O Amazon Care foi lançado em 2019 para os funcionários do estado de Washington da Amazon, com sede em Seattle, que serviram como usuários de teste antes de a empresa disponibilizá-lo no ano passado para seus funcionários em todos os 50 estados.

O serviço conecta pacientes virtualmente com médicos e enfermeiros que podem fornecer tratamento 24 horas por dia. Ele não possui locais físicos, mas oferece serviços presenciais para vacinas e testes de gripe em várias cidades, incluindo Seattle e Washington, D.C.

A decisão da Amazon de encerrar o Amazon Care é ainda mais surpreendente, já que a empresa disse em fevereiro que planejava expandir o serviço de atendimento presencial para incluir 20 cidades adicionais. No verão passado, a Amazon também começou a oferecer o serviço para empregadores privados em todo o país.

No e-mail enviado à equipe, Lindsay escreveu que a Amazon ouviu o feedback dos empregadores e trabalhou para melhorar o Amazon Care.

"No entanto, apesar desses esforços, determinamos que o Amazon Care não é a solução de longo prazo certa para nossos clientes corporativos", escreveu Lindsay.

Ele acrescentou que o Amazon Care "não é uma oferta completa o suficiente para os grandes clientes corporativos que temos como alvo e não funcionaria a longo prazo".

Um porta-voz da Amazon se recusou a dizer quantas pessoas perderão seus empregos por causa do desligamento da Amazon Care.

O Amazon Care não é o primeiro esforço de saúde fracassado da empresa. A gigante de tecnologia e varejo também fez parte de uma colaboração de curta duração com JPMorgan e Berkshire Hathaway para melhorar os custos de saúde. Os três gigantes corporativos formaram uma empresa independente chamada Haven para se concentrar em melhorar o atendimento e gerenciar despesas, mas foi dissolvida no ano passado.

Apesar dos contratempos, a Amazon não cedeu em seu foco na saúde. No mês passado, anunciou planos de gastar US$ 3,9 bilhões para comprar a organização de cuidados primários One Medical, um serviço baseado em associação que oferece atendimento virtual e visitas pessoais. Em março, a One Medical tinha cerca de 767.000 membros e 188 consultórios médicos em 25 mercados.

Neil Saunders, diretor-gerente da GlobalData Retail, disse que, como a Amazon agora está investindo em outras áreas da saúde, está adotando uma postura mais agressiva ao sair de coisas que não estão gerando resultados.

"O fechamento destaca o quão difícil é fazer incursões no mercado de saúde", disse Saunders. “Isso serve como um aviso de que, mesmo com aquisições, a tentativa da Amazon de sacudir o setor será incrivelmente difícil e possivelmente cara”. + Explorar mais

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