Os varejistas, mais uma vez, oferecerão grandes negócios e madrugada para atrair os clientes para suas lojas no início das festas de fim de ano. Mas eles também tentarão tirar os compradores de suas lojas mais rápido do que nunca, minimizando o que eles mais odeiam:as longas filas.

Walmart, A Target e outros grandes varejistas estão enviando funcionários por todas as suas lojas para verificar os clientes com dispositivos móveis. E na Macy's, os compradores podem digitalizar e pagar por itens em seus próprios smartphones.

Os varejistas esperam que as mudanças tornem as compras na loja menos problemáticas. Filas longas podem irritar os compradores, que pode sair da loja de mãos vazias e gastar seu dinheiro em outro lugar, ou vá online.

"Eu sou rápido e conveniente, "diz Carolyn Sarpy, que pagou por uma cesta de basquete de brinquedo em um dispositivo móvel entregue a um funcionário de uma loja do Walmart em Houston. Sarpy diz que "vai dar meia-volta e sair" de uma loja se encontrar longas filas.

O Walmart diz que os trabalhadores ficarão nas seções mais movimentadas das lojas, pronto para passar os cartões de crédito do cliente quando eles estiverem prontos para pagar. Para torná-los mais fáceis de encontrar, trabalhadores usam faixas amarelas que dizem, "Verifique comigo."

O maior varejista do mundo testou o serviço pela primeira vez na primavera em mais de 350 lojas em seus gramados e jardins. Correu bem, Walmart diz, e ampliou o programa para o período de festas.

Os varejistas estão tentando alcançar os gigantes da tecnologia. Maçã, por exemplo, deixou aqueles que compram iPhones, laptops e outros dispositivos em suas lojas para pagar em dispositivos móveis fornecidos aos trabalhadores. E a Amazon está lançando lojas de conveniência sem caixa em San Francisco, Chicago e Seattle.

Barbara Kahn, professor de marketing da Wharton School da Universidade da Pensilvânia, diz que os compradores sabem que existe tecnologia para compras mais rápidas. "Isso os torna ainda mais impacientes, " ela diz.

O verdadeiro teste de seu sucesso será se os varejistas conseguirão lidar com as grandes multidões que devem comparecer no fim de semana da Black Friday. Espera-se que o dia após o Dia de Ação de Graças seja o dia de compras mais movimentado deste ano, de acordo com a empresa de análise de varejo ShopperTrak. O sábado após o Dia de Ação de Graças também está entre os 10 primeiros.

"O maior ponto problemático na Black Friday é ficar na fila, "diz Jason Goldberg, vice-presidente sênior de comércio e prática de conteúdo do grupo de consultoria SapientRazorfish.

J.C. Penney, que oferece checkout móvel há anos, diz que enviou mais 6, 000 dispositivos móveis para as lojas este ano para que os funcionários possam verificar os compradores mais rapidamente, como quando as filas ficam longas na Black Friday. Outras lojas estão testando pela primeira vez:a Kohl's diz que os funcionários que usam o iPad irão percorrer 160 de seus mais de 1, 100 lojas.

Macy's, que anunciou seu programa em maio, diz que os clientes precisam usar seu aplicativo móvel para escanear etiquetas de preços e pagar. Depois disso, eles têm que ir a uma linha expressa de caixa móvel e mostrar o aplicativo a um funcionário, que então remove as etiquetas de segurança das roupas.

Programa de checkout móvel da Target, que está sendo implementado em todos os seus 1, 800 lojas, é semelhante ao do Walmart. A Target diz que em sua área de eletrônicos, onde geralmente há duas caixas registradoras, quatro funcionários serão enviados com dispositivos portáteis para ajudar a ligar para os clientes que compram TVs, videogames e outros dispositivos.

"Trata-se de atender o hóspede da maneira que ele quiser e com a rapidez que ele quiser, "diz John Mulligan, Diretor de operações da Target.

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