Você pede a Alexa para tocar uma música, Siri para a previsão do tempo ou o Google Assistente para fazer uma chamada. Mas o que acontece quando seu filho faz uma pergunta a um dispositivo ativado por voz?

Sua filha faz uma pausa, gagueja, pronuncia mal algumas palavras. Ela é uma iniciante, Afinal.

Em troca:Silêncio. Ou o familiar, pedido de desculpas do robô padrão.

Para essa tecnologia doméstica popular, é uma oportunidade perdida de alcançar cada membro da família, um novo estudo da Universidade de Washington descobriu. As crianças se comunicam com a tecnologia de maneira diferente dos adultos, e um dispositivo mais responsivo - aquele que repete ou avisa o usuário, por exemplo - pode ser mais útil para mais pessoas.

"Tem que haver mais do que 'sinto muito, Eu não entendi bem isso, '"disse o co-autor Alexis Hiniker, professor assistente na UW Information School. "As interfaces de voz agora são projetadas de uma forma simples que precisa de mais nuances. Os adultos não falam com as crianças e presumem que haverá uma comunicação perfeita. Isso é relevante aqui."

O estudo está publicado nos anais da 17ª Conferência de Design de Interação e Crianças, realizada em junho em Trondheim, Noruega.

Quase 40 milhões de lares nos EUA têm um assistente ativado por voz, como um Amazon Echo ou Google Home, e estima-se que até 2022, mais da metade das famílias dos EUA possuirá um. Embora algumas interfaces tenham recursos voltados especificamente para usuários mais jovens, a pesquisa mostrou que esses dispositivos geralmente dependem da transparência, inglês preciso de usuários adultos - e específicos, em que. Pessoas para quem o inglês não é sua primeira língua, ou mesmo aqueles que têm um sotaque regional - digamos, um sotaque sulista - tendem a ter problemas com alto-falantes inteligentes, de acordo com um recente Washington Post análise.

O estudo da UW mostra como as crianças vão persistir em face de uma falha de comunicação, tratar um dispositivo como um parceiro de conversa e, na verdade, mostrando aos desenvolvedores como projetar tecnologias que respondam melhor às famílias.

"Eles estão sendo cobrados como assistentes de toda a casa, fornecendo um centralizado, compartilhado, experiência colaborativa, "Hiniker disse." Os desenvolvedores devem pensar em toda a família como um alvo de design. "

Neste estudo, a equipe gravou 14 crianças, idades de 3 a 5 (e, indiretamente, seus pais), enquanto jogavam um jogo do Sesame Workshop, "Desafio do Cookie Monster, "em um tablet emitido pelo laboratório. Conforme projetado, o jogo apresenta um pato de desenho animado gingando pela tela em intervalos aleatórios; pede-se à criança que "diga 'grasnado' como um pato!" cada vez que ele vê o pato, e o pato deve grasnar de volta.

Somente neste estudo, o pato perdeu seu grasnado.

Esse cenário foi uma espécie de acidente, Hiniker disse. O time, com financiamento do Sesame Workshop, estava originalmente avaliando como vários jogos de tablet afetam as habilidades de funções executivas das crianças. Mas quando eles configuraram o tablet para gravar as respostas das crianças, mais tarde, os pesquisadores descobriram que sua ferramenta de coleta de dados bloqueou a capacidade do dispositivo de "ouvir" a criança.

O que a equipe tinha em vez disso eram mais de 100 gravações de crianças tentando fazer o pato grasnar - na verdade, tentando reparar um lapso na conversa - e os esforços de seus pais para ajudar. E nasceu um estudo sobre como as crianças se comunicam com tecnologia de voz sem resposta.

Os pesquisadores agruparam as estratégias de comunicação das crianças em três categorias:repetição, aumento de volume e variação. Repetição - neste caso, continuando a dizer "quack, "repetidamente ou depois de pausar - era a abordagem mais comum, usado 79 por cento do tempo. Menos comum entre os participantes foi falar alto - gritar "charlatão!" no pato, por exemplo - e variando sua resposta, através de seu discurso, tom ou uso da palavra. (Como tentar um "quaaaaaack!" Estendido sem sucesso.)

Em tudo, crianças persistiram em tentar, sem qualquer evidência de frustração, fazer o jogo funcionar mais de 75% do tempo; a frustração apareceu em menos de um quarto das gravações E em apenas seis gravações, crianças pediram ajuda a um adulto.

Os pais ficaram felizes em fazer isso, mas, a equipe encontrou, eles também foram rápidos em determinar que algo estava errado e fizeram uma pausa no jogo. Os adultos geralmente sugeriam que a criança tentasse novamente e tentasse responder, eles mesmos; assim que eles declararam que o jogo estava interrompido - e só então - a criança concordou em parar de tentar.

Os resultados representaram uma série de estratégias da vida real que as famílias usam quando se deparam com um dispositivo "quebrado" ou pouco comunicativo, Hiniker disse. Os cenários também forneceram uma janela para os processos iniciais de comunicação de crianças pequenas.

"Os adultos são bons em reconhecer o que uma criança quer dizer e preencher para ela, "Hiniker disse." Um dispositivo também pode ser projetado para se envolver em compreensão parcial, para ajudar a criança a dar um passo adiante. "

Por exemplo, uma criança pode pedir a um alto-falante inteligente para brincar "Rodas no ônibus, "mas se o dispositivo não pegar o nome completo da música, poderia responder com, "Jogar o que?" ou preencha parte do título, levando a criança para o resto.

Essas respostas seriam úteis mesmo entre adultos, Hiniker apontou. Conversa pessoal, em qualquer idade, está cheio de pequenos erros, e encontrar maneiras de reparar tais disfluências deve ser o futuro das interfaces de voz.

"A IA está cada vez mais sofisticada, então é sobre como projetar essas tecnologias em primeiro lugar, "Disse Hiniker." Em vez de se concentrar em como obter a resposta completamente certa, como poderíamos dar um passo em direção a um entendimento compartilhado? "

Hiniker lançou outro estudo sobre a diversidade, famílias intergeracionais usam alto-falantes inteligentes, e quais necessidades de comunicação emergem.