Percepção do tempo é o processo de estimar durações de intervalos de tempo. Ao estimar um bom momento, os consumidores contam com uma variedade de dicas, incluindo:

* Pistas externas: São fatores ambientais que podem influenciar nossa percepção do tempo, como a presença de outras pessoas, ruídos e música. Por exemplo, o tempo parece passar mais devagar quando estamos entediados ou esperando na fila, e parece passar mais rápido quando estamos nos divertindo ou envolvidos em uma atividade que gostamos.
* Dicas internas: Esses são fatores que vêm de dentro de nós, como nossas emoções, pensamentos e expectativas. Por exemplo, o tempo parece passar mais devagar quando estamos ansiosos ou estressados, e parece passar mais rápido quando estamos relaxados ou felizes.
* Vieses cognitivos: Estes são erros sistemáticos no nosso pensamento que podem afetar a nossa percepção do tempo. Por exemplo, a “regra do pico” afirma que nos lembramos da parte mais intensa de uma experiência (o pico) e do final da experiência, e usamos esses dois pontos para estimar a duração geral da experiência.

Os consumidores costumam usar dicas externas e internas para estimar um bom momento. Por exemplo, um consumidor pode usar a presença de outras pessoas para estimar há quanto tempo estão esperando na fila, ou pode usar as suas próprias emoções para estimar o quanto gostou de uma experiência. Além disso, os consumidores também podem usar vieses cognitivos para estimar um bom momento, como a regra do pico.