Título:Explorando a influência das características do sistema de voz automatizado na experiência do usuário

Introdução
Os sistemas automatizados de voz (AVS) tornaram-se parte integrante de nossas vidas diárias, desde auxiliar nas consultas de atendimento ao cliente até fornecer instruções de navegação. Apesar do seu uso generalizado, a compreensão de como as características de um AVS impactam a experiência do usuário permanece limitada. Este estudo tem como objetivo examinar a relação entre características específicas do AVS e a percepção, preferência e envolvimento do usuário. Ao obter insights sobre esses relacionamentos, podemos aprimorar o design e a implementação do AVS para garantir uma experiência de usuário mais positiva e satisfatória.

Objetivos de pesquisa:
1). Identifique as principais características dos sistemas de voz automatizados que influenciam a experiência do usuário.
2). Investigue o impacto das características do AVS na percepção do usuário, incluindo confiança, simpatia e credibilidade.
3). Determine a relação entre as características do AVS e a preferência e envolvimento do usuário.
4). Propor recomendações de projeto para AVS com base nos resultados da pesquisa.

Metodologia
1). Recrutamento de Participantes:
- Recrute um grupo diversificado de participantes de diversas idades, níveis de proficiência tecnológica e origens.

2). Manipulação de características AVS:
- Criar diversos protótipos AVS que se diferenciam em características essenciais, como:
- Tipo de voz (gênero, tom, tom)
- Capacidade de resposta (velocidade, naturalidade)
- Personalização (uso do nome do usuário, respostas personalizadas)
- Interatividade (capacidade de fazer perguntas de acompanhamento)
- Tratamento de erros (tratamento elegante de erros do sistema)

3). Avaliação da experiência do usuário:
- Realizar sessões de testes de usuário com os protótipos AVS desenvolvidos.
- Coletar dados sobre a percepção do usuário (confiança, simpatia, credibilidade), preferência e engajamento (duração da interação, taxa de conclusão de tarefas) por meio de questionários e observações.

4). Análise de dados:
- Utilizar análise estatística para identificar relações significativas entre as características do AVS e as medidas de experiência do usuário.
- Realizar análises qualitativas de feedback aberto para obter uma compreensão mais profunda das preferências e preocupações do usuário.

Resultados esperados:
1). Identificação das principais características do AVS que influenciam a percepção, preferência e envolvimento do usuário.

2). Evidências empíricas que apoiam o impacto das características do AVS na experiência do usuário.

3). Recomendações de design propostas para otimizar a experiência do usuário com AVS.

4). Contribuição para o corpo de conhecimento sobre interação humano-computador e projeto eficaz de sistemas de voz automatizados.

Conclusão:
Este estudo tem como objetivo esclarecer a relação entre as características do sistema automatizado de voz e a experiência do usuário. Ao compreender como fatores específicos do AVS afetam a percepção, preferência e engajamento do usuário, podemos desenvolver diretrizes para projetar e implementar AVS que atendam às necessidades e expectativas dos usuários. Em última análise, as conclusões desta investigação contribuirão para melhorar a usabilidade e a eficácia dos sistemas de voz automatizados em vários domínios de aplicação.