As mensagens de texto continuam sendo um meio importante de comunicação eletrônica para muitas pessoas, que precisam apenas da conexão mais simples à rede de telefonia celular. No entanto, outras ferramentas mais sofisticadas, como o Whatsapp, são cada vez mais prevalentes devido às suas capacidades multimídia e à quase onipresença dos smartphones e à conectividade de banda larga sem fio quase universal nas principais cidades e além. Julian Bühler e Markus Bick Presidente de Sistemas de Informação Empresarial na ESCP Europe Business School Berlin, Alemanha, pergunte o que influencia a rapidez com que essas tecnologias são adotadas em diferentes partes do mundo e como o romance substitui as antigas.

Escrevendo no International Journal of Mobile Communications, a equipe analisou o uso de mensagens de texto e Whatsapp e como eles têm um impacto cultural no comércio móvel em dois países:Reino Unido e Rússia. Fundamentalmente, a equipe encontrou, as expectativas dos usuários no Reino Unido são maiores do que na Rússia quando interagem com sites de comércio móvel. Isso é particularmente verdadeiro para as expectativas do usuário em relação aos serviços hedônicos. Parece, Contudo, que o ambiente social na verdade desempenha um papel menor no processo de tomada de decisão do usuário. Os usuários do Reino Unido costumam ser os primeiros a adotar, especialmente na esfera hedônica, em busca de novas tecnologias, enquanto os usuários russos mantêm a inércia com os serviços e sistemas iniciais e permanecem com eles a longo prazo. Quando os usuários russos mudam, ficam ansiosos e ansiosos para experimentar todas as novas funcionalidades de um serviço.

A equipe sugere que suas descobertas têm implicações em como as empresas que desejam introduzir novas tecnologias e serviços podem avaliar o mercado putativo. Eles devem apresentar o serviço no Reino Unido primeiro como um campo de testes para adoção antecipada e avançar para o mercado russo se o Reino Unido se mostrar entusiasmado.