Quando se trata de edifícios e seus ocupantes, Pesquisadores da USC veem uma falha na comunicação, ainda assim, um diálogo aprimorado entre os dois pode ajudar os edifícios inteligentes a funcionarem melhor para uma sociedade sustentável.

Em um novo estudo, os pesquisadores descobriram que mudanças sutis no design de assistentes virtuais resultam em mudanças comportamentais que podem ajudar o ambiente. Os pesquisadores descobriram que as pessoas se conectam melhor com um avatar gerado por computador que representa o gerenciamento de edifícios. Eles descobriram que as brincadeiras sociais entre a máquina e as pessoas obtêm melhores resultados.

As descobertas ressaltam como as conexões pessoais e interações sociais essenciais para as relações humanas também promovem a cooperação entre pessoas e máquinas.

O estudo, "Estabelecendo Diálogo Social entre Edifícios e Seus Usuários, "aparece no dia 27 de dezembro International Journal of Human-Computer Interaction. É o mais recente estudo de cientistas da USC com foco na dinâmica homem-máquina e é um produto de disciplinas convergentes da USC, incluindo engenharia, comunicações e ciências do comportamento. Os autores do estudo são da USC Viterbi School of Engineering e do USC Institute for Creative Technologies.

Assistentes virtuais são essenciais para a comunicação entre pessoas e edifícios inteligentes

Assistentes virtuais são tão novos quanto Alexa ou Siri e tão antigos quanto HAL 9000 de 2001:A Space Odyssey. A proliferação de edifícios inteligentes carregados de sistemas automatizados para aquecimento, refrigeração e iluminação são importantes para melhorar a saúde e a produtividade do trabalhador, conservar energia e proteger o meio ambiente.

"Você pode pensar em coisas como a interface do computador na nave Enterprise de Star Trek mais próximas da realidade do que a ficção científica, "disse Gale Lucas, professor assistente de pesquisa na USC Viterbi e autor correspondente do estudo. "Estamos começando a explorar onde está a linha entre as pessoas e os edifícios que funcionam como máquinas. Estamos tentando fazer com que as pessoas se sintam mais confortáveis ​​e que os edifícios inteligentes tenham um melhor desempenho."

Os americanos passam 90 por cento de seu tempo dentro de edifícios, trabalhando ou dormindo ou fazendo compras ou estudando. Conforto, qualidade de vida, a produtividade e a segurança do trabalhador afetam diretamente a operação dos edifícios.

De acordo com o U.S. Green Building Council, os edifícios são responsáveis ​​por 39 por cento das emissões de dióxido de carbono dos EUA. Em califórnia, o Air Resources Board estadual classifica o setor de construção como a segunda maior fonte de emissões de gases de efeito estufa, e direcionou o setor para uma redução de 80% nas emissões até 2050. O conselho identificou as práticas de comportamento como uma influência importante para o consumo de energia em edifícios.

A comunicação entre pessoas e edifícios inteligentes melhora o desempenho

No entanto, a promessa de edifícios inteligentes muitas vezes não corresponde ao seu desempenho. Apesar da automação, as ações humanas dentro de quatro paredes ou andares de escritórios podem comprometer os recursos de eficiência energética de um edifício. Os edifícios funcionam com mais eficiência quando as pessoas cooperam.

"Se um prédio falou com você, pode pedir coisas que podem ajudar o meio ambiente, como 'desligar as luzes' ou 'abrir janelas' ou 'economizar energia, '' ', Disse Lucas.' Se o prédio fosse convidar as pessoas, 'Por que você não faz algo que não agride o meio ambiente ?, 'podemos fazer com que as pessoas adotem comportamentos saudáveis ​​para si mesmas e para o meio ambiente. "

Para cumprir esse objetivo, pessoas e edifícios precisam de melhor cooperação, e as pessoas precisam confiar na tecnologia, enquanto os computadores precisam usar intervenções comprovadas de mudança de comportamento para estimular as pessoas a agirem. A pesquisa da USC explorou a melhor forma de fazer isso.

Os cientistas selecionaram 200 participantes, principalmente estudantes universitários, mestiços e etnias. Primeiro, sujeitos foram expostos a um ambiente de escritório usando realidade virtual, seguido por um ambiente de escritório real para um grupo menor de participantes. Os pesquisadores criaram mensagens pró-ambientais para um assistente virtual, uma agente apelidada de Ellie, para fazer perguntas, como "Se eu abrir as cortinas para você ter luz natural, você poderia diminuir ou desligar as luzes artificiais? ”Eles então observaram se os participantes cooperavam com essas solicitações pró-ambientais.

Quem está envolvido na comunicação entre pessoas e edifícios inteligentes?

Replicando pesquisas anteriores semelhantes da equipe USC, os resultados mostraram que as pessoas responderam melhor quando Ellie, o humano virtual, agiu em nome do gerente do prédio, ao invés de quando ela atuou como uma personificação do edifício.

As pessoas também cooperaram mais quando as mensagens faziam parte de um diálogo social em vez de monólogo. Este elemento provou ser crítico, o estudo indica. Por exemplo, sujeitos responderam melhor a conversa fiada, tal como, "Oi, Como você está? … Qual é o seu nome?… Fico feliz em ver você. "O diálogo social ajudou a superar o preconceito contra o avatar. Os pesquisadores descobriram que as pessoas responderam bem a Ellie quando ela usou o diálogo social, independentemente se ela atuou como o rosto do edifício ou um agente do gerente do edifício.

De acordo com o estudo, "Incluir um diálogo social pode ter ajudado a superar a diferença entre as personas, tornando a persona do edifício mais identificável. as pessoas associam o monólogo com estranhos e o diálogo com relacionamentos mais próximos. "

Os cientistas observaram resultados semelhantes, independentemente de os participantes do estudo operarem em um escritório real ou em simulação de realidade virtual. Eles também descobriram que, quando repetiram o experimento uma semana depois, os sujeitos responderam de forma mais positiva, sugerir familiaridade devido a interações repetidas ajudou.

"Estamos tentando construir uma relação entre os edifícios e seus usuários, semelhante a uma amizade, para que os usuários tenham autonomia para melhorar o desempenho individual, bem como o desempenho do edifício, "disse Burcin Becerik-Gerber, professor associado de engenharia da USC Viterbi School. Os resultados demonstram que as decisões de projeto que levam em conta a dinâmica homem-máquina serão importantes para atingir o potencial de edifícios inteligentes.

"Nossa pesquisa contribui para a compreensão fundamental do trabalho em equipe homem-máquina, "disse Becerik-Gerber:" O impacto vai além de apenas edifícios inteligentes. O trabalho muda a maneira como percebemos e experimentamos os ambientes e artefatos construídos de hoje, ambientes e artefatos que são atenciosos e têm uma identidade que pode ter interações bidirecionais com as pessoas. "