Robby Pepper pode responder a perguntas em italiano, Inglês e alemão. Anunciado como o primeiro robô concierge da Itália, o humanóide será implantado durante toda a temporada em um hotel no popular Lago de Garda para ajudar a aliviar a equipe de recepção de simples, perguntas repetitivas.

Durante um dos primeiros turnos de Robby, Mihail Slanina, um convidado da Moldávia, parabenizou o robô por suas habilidades.

"Ele é como uma pessoa real, ele é muito bom, "ela se entusiasmou." Ele fala, ele apertou minha mão. "

Desenvolvido pela Softbank Robotics do Japão, Robby, como foi batizado pelo hotel onde mora, aprendeu uma lista de perguntas, como a localização do spa, restaurantes e horários de funcionamento, programado pela empresa italiana de serviços digitais Jampaa. A temporada turística de verão proporcionará a Robby um curso intensivo sobre questões imprevistas, para não mencionar sotaques, o que ajudará a melhorar seu conhecimento, vocabulário e capacidade de resposta.

O uso de tais robôs está crescendo em setores de serviços como o turismo, onde a escala dos negócios pode sobrecarregar a equipe com tarefas braçais. A maioria dos autômatos serve principalmente como novidades - versões humanóides de Alexa ou Siri, destinadas a maravilhar os clientes. Eles representam uma expansão em automação, mas um que provavelmente será ampliado apenas quando uma inteligência artificial melhor for desenvolvida.

A Federação Internacional de Robótica, baseado em Frankfurt, Alemanha, prevê que as vendas de robôs de serviço profissional crescerão entre 20% e 25% ao ano até 2020, de cerca de 79, 000 no ano passado. Isso inclui diversas categorias, como robôs de defesa, robôs de limpeza, robôs médicos e robôs de sistemas de logística. Em 2016, 7, 200 robôs de relações públicas como o Pepper da Softbank, usado para orientação e informações móveis, foram vendidos - um aumento total de 135 por cento em relação ao ano anterior.

"Além da novidade técnica para envolver os clientes, o uso atual de robôs para atendimento ao cliente é completamente impraticável, muito simplesmente porque os agentes digitais de inteligência artificial são muito estúpidos para serem práticos além de quais são as horas e o clima, "disse Richard Windsor, um analista de tecnologia baseado em Londres. Suas limitações atuais são melhor ilustradas pelo fato de que os dois melhores sistemas de inteligência artificial, Google Assist e a empresa chinesa DuerOS pela empresa chinesa Baidu, atualmente não fazem esses robôs, ele disse.

Windsor prevê que tais robôs cairão assim que sua novidade atual acabar, apenas para reaparecer quando a tecnologia tiver melhorado, algo que ele vê no longo prazo.

"Para tornar essas coisas melhores, você precisa coletar dados, então você tem que estar lá fora, " ele disse.

Giorgio Metta, vice-diretor científico do Instituto Tecnológico Italiano, financiado pelo governo, disse que a utilidade real entrará em ação quando os robôs de serviço puderem pegar e mover objetos de forma autônoma, entregando pequenos itens nos quartos, ou documentos de escritório para escritório. Os robôs também estão sendo usados ​​para segurança, por exemplo, Shopping, para detectar anomalias como bolsas esquecidas, ou para monitorar onde os clientes estão se reunindo.

A aceitação do público é um fator importante. Os robôs parecem estar se popularizando em shopping centers e em ambientes de atendimento ao cliente com mais facilidade nos Estados Unidos e no Japão, do que na Europa, de acordo com os especialistas.

Os clientes de uma mercearia na Escócia receberam um robô, uma unidade da Softbank Pepper chamada Fabio, demitidos porque não estavam dispostos a interagir com ele. E um robô de segurança patrulhando um complexo de escritórios em Washington no ano passado atraiu atenção indesejada quando rolou para uma fonte.

A concessionária Cayu em Brescia está empregando outra unidade da Softbank Pepper como aquela que pode ser a primeira concessionária de carros robóticos da Itália. Apelidado de Cayuiki, o robô foi programado para dar informações sobre carros, jogar jogos, e coletar informações pessoais do cliente para chamadas de retorno, sua presença fantástica ajudando a criar interesse nos transeuntes que, de outra forma, poderiam passar por um carro estacionado.

“No nosso setor não vejo o fator humano, empatia, conforto, sendo substituído por uma máquina, "disse Andreas Barchetti, gerente da concessionária Cayu, que disse que o trabalho do robô é atrair as pessoas, lidar com tarefas repetitivas de informação e criar uma aura de avanço tecnológico. Mas para vender carros, ele disse, "é claro que você precisa de nossos insiders feitos de carne e ossos."

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