A incivilidade no local de trabalho pode se espalhar como um vírus, infectando rapidamente toda a organização e criando um ambiente tóxico. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais a incivilidade se espalha:

1. Contágio social: A incivilidade pode ser contagiosa, o que significa que pode se espalhar de uma pessoa para outra por meio de interações sociais. Quando as pessoas veem outras pessoas se comportando de maneira incivilizada, é mais provável que elas se comportem da mesma maneira. Isto é especialmente verdadeiro se a incivilidade for recompensada ou ficar impune.

2. Normas do grupo: A incivilidade também pode ser normalizada dentro de um grupo ou organização. Quando a incivilidade se torna a norma, fica mais difícil para os indivíduos se manifestarem contra ela. Isto pode levar a uma cultura de silêncio, onde as pessoas têm medo de falar por medo de retaliação.

3. Falta de responsabilidade: Quando a incivilidade não é abordada ou punida, passa a mensagem de que é tolerada ou mesmo aceita. Isto pode encorajar as pessoas a continuarem a comportar-se de forma incivilizada e pode dificultar que as vítimas de incivilidade obtenham justiça.

4. Liderança negativa: A incivilidade também pode ser disseminada por líderes negativos que modelam um comportamento incivil. Quando os líderes se comportam de maneira incivilizada, eles dão o tom para toda a organização. Isto pode levar a um efeito cascata, em que os funcionários de todos os níveis se sentem justificados a agir de forma incivilizada.

5. Cultura organizacional: A cultura geral de uma organização também pode desempenhar um papel na disseminação da incivilidade. As organizações que são caracterizadas por altos níveis de estresse, competição e conflito são mais propensas a experimentar incivilidade.

A incivilidade pode ter um impacto devastador no local de trabalho. Isso pode levar à diminuição da produtividade, ao aumento da rotatividade e ao declínio do moral dos funcionários. Também pode criar um ambiente de trabalho hostil que é prejudicial tanto para os funcionários quanto para os clientes.

Para combater a propagação da incivilidade, as organizações precisam de adotar uma abordagem proativa. Isto inclui estabelecer padrões claros de comportamento, responsabilizar as pessoas pelas suas ações e criar uma cultura organizacional positiva. Ao tomar estas medidas, as organizações podem criar um local de trabalho mais civilizado e produtivo.