Robôs vagando pelos corredores. Janelas que permitem tocar e comprar enquanto a loja está fechada.

Você não precisa esperar na loja do futuro. De muitas maneiras, já está aqui.

Os varejistas aumentaram a tecnologia neste período de festas, oferecendo checkout móvel e aplicativos que indicam o local exato para encontrar o brinquedo que você estava procurando. Mas os sinos e assobios são mais do que um privilégio sazonal.

Desde hologramas que cumprimentam os clientes na porta até um robô que alerta os trabalhadores quando os produtos estão acabando, a tecnologia tornou-se o principal campo de batalha na feroz batalha para cortejar os compradores durante todo o ano.

"Como você cria uma experiência de compra na loja que a Amazon criou como um precedente online?" diz Justine Santa Cruz, vice-presidente sênior de varejo e empresa da Satisfi Labs, uma empresa de tecnologia de software. "Agora, todo consumidor espera um certo tipo de facilidade quando está comprando, portanto, acho que os varejistas estão implementando uma nova tecnologia para poder remover todo e qualquer tipo de atrito da experiência de compra. "

Os clientes da Home Depot podem digitar um item no aplicativo da loja e acessar um mapa que os leva a onde podem encontrar a luminária ou armário de que precisam.

O varejista Fred Segal fez parceria com a Mastercard em abril para permitir que os clientes que visitam sua principal loja em West Hollywood comprem roupas tocando na vitrine da loja. Pagar, eles poderiam digitar seu número de telefone no vidro para receber um texto contendo um link de pagamento.

Enquanto isso, em novembro, A Nike estreou sua nova loja principal batizada de Nike NYC. Lá, os clientes podem escanear o código QR em um manequim com um aplicativo para descobrir os vários tamanhos e cores em que a roupa vem. E com outro clique, podem mandar levar a blusa ou o paletó para um camarim ou levá-lo direto para eles.

A Satisfi fornece aos varejistas tecnologia que permite aos compradores obter respostas, ou mesmo fazer uma reclamação, por meio de uma variedade de plataformas, de "um site móvel que o cliente abre em um dispositivo móvel, "diz Santa Cruz para" um número de SMS para o qual eles mandam mensagens de texto.

Os compradores em algumas lojas e shoppings também podem obter as informações de que precisam com um robô chamado "Pepper". E o Mall of America alistou um holograma chamado Ellie the Elf como uma recepcionista virtual.

Pepper não é o único robô na cena do varejo. Tally, criado por Simbe Robotics, está em 10 supermercados Schnuck, e a rede terá mais de 15 na próxima primavera.

O Tally é despachado três vezes ao dia para verificar as prateleiras, alertando os funcionários da loja se um produto precisa ser reabastecido e também garantindo que os itens estejam devidamente etiquetados e com preços.

"O benefício imediato para o cliente ... é que o item está na prateleira, "diz Dave Steck, Vice-presidente de infraestrutura de TI e desenvolvimento de aplicativos da Schnuck Markets. "A precisão também é uma grande parte disso. Isso aumenta a satisfação do cliente, (vendo) que o preço que eles vêem na prateleira é o preço que eles cobram. "

As mercearias continuarão a experimentar novos conceitos, diz Steck.

Haverá "inovações em toda a cadeia do setor de supermercados, e alguns deles vão ficar e outros não, "diz ele. Mas ele acredita que Tally dá uma vantagem a Schnucks.

"Não há muitas lojas que podem dizer que têm um robô lá, "ele diz." Essa é definitivamente uma grande parte da loja do futuro. Todos os dados que (Tally está) coletando nos darão mais capacidade do que o dono da mercearia tradicional que não tem um robô. "

A AMAZON CONTINUAR SENDO UM MUDANÇA DE JOGO

A Amazon.com pode afirmar ter feito mais nas últimas duas décadas para elevar o comércio eletrônico - e por extensão interromper o varejo físico - do que qualquer outra empresa. Agora, com o lançamento de sua loja Amazon Go do futuro em janeiro passado, O impacto da Amazon no varejo tradicional pode ser ainda mais direto.

O núcleo da experiência do Amazon Go é simples:sem filas ou checkout necessários. Em vez de, os clientes entram na loja e examinam o aplicativo Amazon Go que baixaram em seu iPhone ou aparelho Android, e a partir de então, eles estão prontos para funcionar, mesmo que a bateria do dispositivo acabe.

A Amazon diz que a tecnologia Just Walk Out usada nas lojas Amazon Go é semelhante à tecnologia encontrada em carros autônomos:incorporando visão computacional, sensores e "aprendizado profundo".

Quando um produto é retirado da prateleira da loja, ele é adicionado automaticamente a um carrinho virtual. Ponha de volta, e é removido. Quando os clientes terminam de comprar, eles podem simplesmente sair da loja com seus itens. Sua conta na Amazon é cobrada automaticamente, e a Amazon enviará um recibo posteriormente.

Embora um ponto-chave seja ser capaz de evitar longas filas no check-out, ainda há funcionários da Amazon na loja, caso os compradores precisem de qualquer tipo de ajuda.

Há dúvidas sobre se o conceito pode funcionar em lojas que vendem itens com ingressos maiores do que o pão, leite e outras opções de refeições e lanches que se encontram nas lojas Go.

"Não funciona necessariamente em todos os segmentos de varejo, "diz Mark Bunney, diretor de estratégia go-to-market da Ingenico, uma empresa que ajuda os comerciantes com soluções de pagamentos. "Acho que será uma evolução para os varejistas, e você não verá a mudança do formato atual da noite para o dia. "

Por enquanto, A Amazon abriu quatro lojas em seu quintal em Seattle, incluindo um pequeno autônomo com acesso restrito dentro de uma Macy's. Mais três lojas Amazon Go foram abertas em Chicago e uma em San Francisco, com mais planejado nessas cidades, e em outros lugares. Bloomberg relatou, citando fontes não identificadas, que a Amazon está considerando abrir até 3, 000 lojas Amazon Go até o final de 2021.

A Gap Inc. também lançou a tecnologia. São colocados verificadores de preços principalmente em suas lojas da Old Navy para que os clientes possam ler o código de barras de um item para descobrir o custo. E quando um produto está diminuindo nas prateleiras, funcionários da Gap, Banana Republic, Athleta e, cada vez mais, As lojas da Old Navy recebem alertas em seus dispositivos móveis por meio de um aplicativo.

Anteriormente, 40 por cento das vezes que os itens que se acreditava estarem fora de estoque ainda estavam disponíveis na parte de trás da loja, a empresa diz. Graças à capacidade do aplicativo de rastrear melhor o estoque, a taxa de falta de estoque caiu para 1%.

“Para fazer uma ida à loja, deve haver um motivo além do que você pode sentir apenas sentado no sofá, "diz Sebastian Di Grande, Vice-presidente executivo de estratégia e diretor de clientes da Gap Inc. "Não se trata apenas de tecnologia pela tecnologia. Há uma enorme quantidade de oportunidades para nós ... portanto, temos abordado e explorado essa oportunidade o máximo que podemos e o mais rápido possível."

O FUTURO

Os observadores e participantes da indústria concordam que há muito mais mudanças por vir.

"Acho que estamos nos estágios iniciais, "diz Santa Cruz, observando que as inovações tecnológicas são frequentemente testadas em apenas alguns mercados ou locais. "Para que tecnólogos como nós e também varejistas possam aprender o máximo com o que os clientes desejam, tem que ser implementado em grande escala. "

Mas quanto mais os compradores se acostumam com experiências como pagar por compras com seus telefones celulares, ela diz, quanto maior provavelmente será o impulso para mais inovações tecnológicas.

Até o fim do ano, 60 por cento de todos os locais de varejo nos EUA oferecerão suporte a Apple Pay, Apple diz. Algumas das redes mais recentes a aceitá-lo são Costco e Neiman Marcus, onde os clientes agora podem usar o Apple Pay em mais de 40 lojas.

O número crescente de varejistas online abrindo lojas físicas também deve inaugurar novos conceitos.

"Acho que isso vai elevar todo o panorama do varejo, "Diz Santa Cruz." Acho que nos próximos dois anos veremos muitas mudanças no varejo. "

Entre os conceitos no horizonte:mais uso da realidade virtual e aumentada.

A Mastercard trabalhou com a Saks Fifth Ave. em um protótipo em que os clientes podem passear pela loja usando óculos elegantes e vestir digitalmente um manequim com itens que vêem e gostam. Se eles decidirem comprar, sua identidade é verificada com uma varredura da íris. Em seguida, eles fazem a compra através do Masterpass, Serviço de pagamento digital da Mastercard.

"Trata-se de encontrar a experiência certa, "diz Stephane Wyper, Vice-presidente sênior da Mastercard para novas parcerias comerciais e comercialização. "Acho que veremos mais demanda e adoção no próximo ano ou mais no espaço de realidade aumentada".

Os varejistas apenas começaram, diz Di Grande da Gap Inc.

"Nós não terminamos, "ele diz." Esses (conceitos) são a ponta do iceberg. "

© 2018 USA Today
Distribuído pela Tribune Content Agency, LLC.